Inform your customers about authentic reviews

EU Directive on modernisation of consumer protection

Based on EU law, when displaying reviews, you must indicate how you ensure that the reviews are genuine customer experiences. To comply, we have written an example text that you can add to your website:

“It is important to us that reviews give the best possible impression of our products and services. Our reviews are therefore managed, impartially, by TrustProfile. TrustProfile has taken measures to guarantee the authenticity of reviews. You can read about these measures here.

Our customers are not rewarded for writing reviews. No discounts or other gifts are given.”

Solicitudes de Valoración Multiplataforma

¡Obtener opiniones es fácil con Trustprofile! Tus clientes realizan un pedido y nuestra tecnología se encarga de que reciban una invitación para valorar tu tienda online. Estas opiniones se almacenan en nuestra base de datos y puedes mostrarlas en tu tienda online y página de miembro para generar confianza y construir tu reputación. Pero un buen empresario a menudo tiene más de un canal que necesita ser administrado…

¿Qué hay de tus reseñas en Google? ¿Y cómo se encarga de recopilar reseñas en Facebook? Con la función de Solicitud de valoración multiplataforma, puedes asegurarte de que un porcentaje de las invitaciones que envíes a tus clientes para que den su opinión con nuestro sistema les redirija a sus clientes a sitios como Google, Facebook y más. ¡No pongas todos los huevos en una sola cesta!

¿Tienes una mala reputación en Facebook porque todas las quejas van allí mientras que tus elogios llegan a Google? Configura el 50% de sus invitaciones de nuestro sistema en Facebook y deja que tus clientes satisfechos solucionen ese problema de reputación por ti. La función de Solicitud de valoración multiplataforma te permite equilibrar y administrar las opiniones de una manera única.

¿Por dónde empiezo?

Esta función está disponible automáticamente para las personas con un plan PRO.
Desde el panel de control, ve a «Invitaciones > multiplataforma» y desplázate hacia abajo.
Cuando haya ‘fuentes externas conectadas’ (o nuestro sistema las haya encontrado) y sean compatibles con esta función (como Google y Facebook), ahora deberían aparecer y puedes administrar los porcentajes de solicitudes de valoración para que dirigan a los clientes que elijas a dichas plataformas.

¿Qué son las fuentes externas?

Las fuentes externas son lo que llamamos partes que también recopilan reseñas/puntuaciones para tu tienda online. Al agregarlas a través de tu panel de control de TrustProfile, puedes añadir las puntuaciones que reuniste con dichas partes a tu página de miembros y mostrarlas allí también (no las opiniones, solo la puntuación media).

Para activar esta opción, debes configurar «fuentes externas» por ti mismo. Para ello, inicia sesión en tu panel de control de Trustprofile, dirígete a «Opiniones» y elige la opción «Fuentes externas». Si tienes varias tiendas online, puedes elegir la tienda online para la que deseas configurar una fuente externa en la esquina superior derecha. En esta página, simplemente agrega la URL de la página externa donde se pueden encontrar las reseñas de sus clientes.

Selecciona aquí la «fuente externa» y luego introduce la dirección URL de la página pública en la que se muestran las reseñas. Haz clic en ‘fuentes de valoraciones reconocidas‘ para ver qué valoración externa puedes mostrar en tu TrustProfile.

Valoración que no aparece

Hola, he recibidopor email la confirmación de la valoración de un cliente pero no me aparece en el panel de control. ¿Qué tengo que hacer? Muchas gracias.

Valoración falsa

Buenos días,

Estoy intentando solicitar una moderación de una valoración, pero al pinchar sobre el boton solicitar moderación sólo me da la opción de responder al cliente, pero desconocemos su número de pedido. Hay tres opciones: respuesta publica sin notificación al cleinte, respuesta pública con notificación al cliente o privada. ¿Tengo que seleccionar la privada? pero de este modo ¿quién verá la respuesta?¿sólo vosotros? ¿solo la persona que ha dejado la valoración también? Diganme lo spasos para solicitar la moderación.

Saludos

Valoración falsa

Buenas tardes,

Nos ponemos en contacto en relación a la valoración falsa del día 2022-04-26 – 11:26:51 no se indica el número de pedido y no podemos verificar los hechos que menciona. Deseariamos su eliminación antes de ser publicada.

Cuenta: SHINZEN TEA – info@shinzen.es

Valoración falsa

Buenas tardes

Disponemos de una valoración falsa de fecha 2021-09-03 – 20:21:15 en la que se indica: Crypto currency exchange. Con un número de pedido falso, ya que vamos por el número de pedido 31056 y el que se indica en la valoración falsa es el 66672. Requerimos la retirada de esa valoración.

Muchas gracias

Cuenta: SHINZEN TEA – info@shinzen.es

No se muestran las valoraciones de clientes – NO FUNCIONA

Por fravor revisen por qu eno se muestran las reseñas de clientes en la página de trustprofile.

Gracias

No se muestran las valoraciones en el perfil de empresa trustprofile

Por favor miren el motivo de por que no se muestran las valoraciones en el perfil de empresa. Lo hemos comporobado en https://www.trustprofile.com/webshop/Motos-Cano-Sport_4000058?lang=spa

y en

https://www.trustprofile.com/es/webshop/Cordonesdecolores-es_5445/reviews

Gracias

Cómo moderar una opinión negativa

Buenos días,

Hemos visto que una opinión osbre la que solicitamos moderación se ha publicado. Esta opinión es muy negativa de una clienta que no nos hizo caso en nad ay le salió todo mal por su propia culpa. Ahora carga contra nosotros. cómo podemos eliminar esa reseña? Nos está haciendo mucho daño.

Hola we have detected this problem when woocommerce try send new invited mensage to trustprofile

\"Error durante el cambio de estado. cURL error 60: SSL certificate problem: certificate has expired\"Please fix it.Thank