Javier Tenor asked 8 meses ago

Buenos días,

Hemos detectado que en las pasadas semanas las invitaciones no se estan enviando para la cuenta correspondiente a https://juguetestiosam.com (La última invitavión enviada corresponde al pasado 20 de Mayo). Hemos comprobado nuestra cuanta y estamos al corriente del pago de la renovación de la subscripción.

Por favor, podrían indicarnos cómo podemos resolver esta incidencias?

Muchas gracias,

Good morning,

We realized that in our account https://juguetestiosam.com/ , review invitations has not been sent in the past weeks (Last invitation was sent on May 20th). We checked our account and renovation payment was charged.

Can you please tell us how to solve this issue?

Sincerely,

3 Answers
admin Staff answered 8 meses ago

Hello Javier,

Thank you for reaching out to us. Indeed I don’t see any review invites recently. You’re package is ok. Therefore I think it will be a technical issue. I have asked our dev team to research the situation.

Is it correct that you use our PrestaShop integration?

Best, Daan

— automated translation —

Hola Javier,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Efectivamente no veo ninguna invitación de revisión recientemente. Tu paquete está bien. Por lo tanto, creo que se trata de un problema técnico. He pedido a nuestro equipo de desarrollo que investigue la situación.

¿Es correcto que utiliza nuestra integración PrestaShop?

Saludos, Daan

admin Staff answered 8 meses ago

Hello Javier,

From Todor (developer):

Changes to the PrestaShop plugin were released on 5th of April and 12th of May. Your last invite was created the 5th of May, probably the cause isn’t one of the updates. We need to investigate further.

Which version of the Trustprofile plugin are you using? Dan you also provide a screenshot of your trustprofile plugin settings and and the error logs (period 4th of May until 1 week later?

Thanks, Daan

— automated translation —

Hola Javier,

De Todor (developer):

Los cambios en el plugin de PrestaShop se publicaron el 5 de abril y el 12 de mayo. Tu última invitación fue creada el 5 de mayo, probablemente la causa no sea una de las actualizaciones. Tenemos que investigar más a fondo.

¿Qué versión del plugin Trustprofile estás utilizando? ¿Puedes proporcionarnos también una captura de pantalla de la configuración del complemento Trustprofile y de los registros de errores (desde el 4 de mayo hasta una semana después)?

Gracias, Daan

admin Staff answered 8 meses ago

Further communication on this issue is by email.