Possibili garanzie su un trustprofile

Come consumatore, in un mondo di e-commerce in continua crescita, sei sempre alla ricerca di sicurezza. Vuoi sapere che gli ordini che effettui vengano consegnati e i webshop che visiti siano sicuri. Ci piace chiarire come i nostri membri garantiscano un’esperienza di acquisto piacevole e sicura. Ecco perché abbiamo sviluppato i badge di fiducia.

Il proprietario del webshop può guadagnare badge unendosi a una fonte di fiducia riconosciuta da noi, passare attraverso le nostre verifiche e raccogliere recensioni dai clienti precedenti. In questo modo tu, come consumatore, puoi facilmente verificare cosa trovi in un webshop e cosa potrebbe essere migliorato.

Che tipo di badge ci sono e cosa significano per me?

There are several badges that can be earned. Each badge has different requirements and usually has multiple levels. The better a webshop scores, the better the badge will be shown. Below is an overview of the badges that are currently available.

Ci sono diversi badge che possono essere guadagnati. Ogni badge ha requisiti diversi e di solito ha vari livelli. Un punteggio migliore di un webshop porterà ad un badge migliore.  Di seguito è riportata una panoramica dei badge attualmente disponibili.

Recensioni dei clienti

Come consumatore puoi intravedere tante cose dalle recensioni di un webshop. Questo badge può essere guadagnato dal commerciante raccogliendo le recensioni da clienti precedenti. Un badge di livello più alto richiede almeno 50 recensioni pertinenti e un voto medio di almeno 9.

Mettici il cuore

entrepreneur badge

Un buon proprietario di un webshop sa cosa significa offrire un buon servizio, prendere sul serio i reclami e agire in modo onesto ed etico. Questo badge può essere ottenuto accettando il nostro codice di condotta.

Identità verificata

Come consumatore, vuoi sapere da chi stai acquistando. Questo badge verrà quindi sbloccato quando tutti i dettagli di contatto saranno noti.  Inoltre, i dati possono essere verificati annualmente per posta, e-mail e telefono per il livello più alto di questo badge.

Mediazione disponibile

Problemi o reclami a volte richiedono una mediazione esterna. Nel peggiore dei casi, a volte è necessaria una decisione legale da parte di un comitato per le controversie. Questo badge mostra che questi argomenti sono chiaramente messi a disposizione del consumatore dal webshop.

Legalmente controllato

La legislazione nel e-commerce sta cambiando rapidamente e continuamente; sapere che un commerciante conosce e rispetta queste regole è molto importante. I marchi di fiducia locali ispezionano i webshop sulla legislazione attuale. Il livello più alto del badge legale richiede un’ispezione recente.

Browsing sicuro

Il malware e i virus sono pericolosi. Questo badge può essere ottenuto soddisfacendo requisiti di protezione specifici. Una scansione continua sblocca un badge SUPER. Un webshop senza questo badge non è necessariamente pericoloso, esistono altre misure.

Integrazione PrestaShop

Un TrustProfile e un sistema di recensioni per il tuo webshop con PrestaShop?

PrestaShop reviews

Il modulo di PrestaShop fornisce un’integrazione facile di TrustProfile nel tuo webshop con PrestaShop. Ad esempio, il modulo integra automaticamente l’innovativa barra laterale TrustProfile all’interno di ogni sito web o webshop di PrestaShop ed è possibile inviare automaticamente ai clienti una richiesta di recensione dopo la consegna del loro ordine. Con gli strumenti di TrustProfile mostri le recensioni senza che il visitatore debba lasciare il tuo webshop.

Mostra la barra laterale e invia richieste di recensione

Seguire i passaggi seguenti per installare il modulo TrustProfile su Prestashop.

  1. Scarica il modulo di PrestaShop.
  2. Carica il ZIP tramite l’interfaccia di gestione online di Prestashop, fai clic su “Moduli e servizi” e scegli “Aggiungi modulo” nell’angolo in alto a destra. Poi carica lo ZIP scaricato tramite WebwinkelKeur. Ti consigliamo di fare un backup del tuo webshop prima dell’installazione.
  3. Ora il modulo può essere installato nell’interfaccia di amministrazione.
  4. Compila l’ID del tuo webshop e la chiave API e configura il modulo (questi dati possono essere trovati in fondo alla pagina del materiale del banner).

Test your webshop after installation and make sure there are no conflicts with other (javascript) codes. At least place a test order to check it. Do you automatically send invitations? Check your WebshopKeur dashboard under “Manage invitations” if there are no error messages and if invitations are sent correctly.

Metti alla prova il tuo webshop dopo l’installazione e assicurati che non ci siano conflitti con altri codici (javascript). Effettua almeno un ordine di prova per verificarlo. Inviate automaticamente gli inviti? Controlla la tua dashboard di TrustProfile sotto “Gestisci inviti” se non ci sono messaggi di errore e se gli inviti vengono inviati correttamente.

Ulteriori impostazioni, compresa la visualizzazione della barra laterale o il contenuto delle richieste di revisione, possono essere configurate tramite la dashboard di TrustProfile.

Integra altri widget di TrustProfile

In order to place our logo and/or review widget on your PrestaShop webshop a piece of HTML can be added. The HTML code you will find in your TrustProfile dashboard > Promotion > Widget or Banner.

Per inserire il nostro logo e/o widget di recensione nel tuo webshop di PrestaShop è possibile aggiungere un pezzo di HTML. Il codice HTML che troverai nella dashboard di TrustProfile > Promozione > Widget o Banner.

Una recensione negativa ingiustificata… Come fare?

Al fine di evitare danni causati da recensioni errate, non mostriamo recensioni negative per 14 giorni. Puoi utilizzare quel tempo per rimediare al problema o per contestare la revisione con noi. Tuttavia, se l’esperienza negativa risulta essere giustificata, la pubblicheremo.

Contatta il cliente

Per prima cosa ti chiediamo di contattare il cliente tramite la nostra dashboard. Il cliente ha la possibilità di modificare o rimuovere la recensione da solo. Non è consentito richiedere al cliente la rimozione della sua esperienza. La rimozione deve quindi essere del tutto volontario.

Richiedi una moderazione (opzionale)

Se non ricevi una risposta appropriata dal cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione tramite la nostra dashboard. È importante indicare perché l’esperienza è ingiustificata e se puoi dimostrarlo. Per garantire la qualità delle recensioni, rimuoviamo le recensioni solo in casi eccezionali.

Scrivi una risposta adeguata

Inoltre, vorremmo informarti che una recensione negativa non è necessariamente negativa per il posizionamento del tuo webshop. Un consumatore si fida maggiormente delle recensioni di un negozio online se trovano sia recensioni positive che negative. Una recensione negativa a suo tempo aumenta la fiducia nel tuo webshop.

Vogliamo consigliarti di condividere la tua versione della storia rispondendo a questa recensione. Rimani sempre comprensivo ed esperto. I potenziali clienti continueranno a leggere.

Regole sulla privacy e la spedizione di inviti per le recensioni

Per poter informare i consumatori sulla qualità del tuo negozio web, puoi invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione sul tuo webshop. Invieremo quindi un’e-mail per tuo conto ai tuoi clienti e pubblicheremo la loro recensione. Questa email può essere inviata tramite l’indirizzo email di TrustProfile.io o un indirizzo email a tua scelta.

Per spedire l’invito trattiamo i seguenti dati personali: nome e indirizzo email del consumatore. Facoltativamente, è possibile elaborare anche il numero di telefono del consumatore e i prodotti ordinati, ad es. per inviare un invito per mobile e/o raccogliere recensioni di prodotti.

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede che tu informa i tuoi clienti che condividi informazioni personali con noi prima che venga spedito un invito alla recensione. Puoi informare i tuoi clienti con il seguente testo nel tuo regolamento sulla privacy:

Raccogliamo recensioni attraverso la piattaforma di TrustProfile.io. Se lasci una recensione tramite TrustProfile.io, ti verrà richiesto di fornire un nome e un indirizzo email. TrustProfile.io condivide queste informazioni con noi in modo che possiamo collegare la recensione al tuo ordine. TrustProfile.io pubblica anche il tuo nome sul proprio sito web. In alcuni casi TrustProfile.io può contattarti per fornire una spiegazione della tua recensione. Se ti invitiamo a lasciare una recensione, condivideremo il tuo nome e indirizzo email con TrustProfile.io. Usano queste informazioni al solo scopo di invitarti a lasciare una recensione. TrustProfile.io ha adottato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali. TrustProfile.io si riserva il diritto di avvalersi di terze parti allo scopo di fornire il servizio. Tutte le garanzie sopra menzionate relative alla protezione dei tuoi dati personali sono applicabili anche alle parti del servizio per le quali TrustProfile.io si avvale di terze parti.

Fonti di fiducia riconosciute

Uniamo diverse fonti di fiducia al TrustProfile del tuo webshop.

Questo è l’elenco delle fonti attendibili che indicizziamo e dei badge di fiducia che assegniamo a tali fonti.

Netcomm

Un’associazione italiana di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

If you are a member of Netcomm. Then we present the following sources of trust on your TrustProfile:

Se sei un membro di Netcomm, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Controllato legalmente – normale/super

Se sei stato controllato da Netcomm negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

Trusted Shops

Originariamente un marchio di qualità e un sistema di revisione dell’e-commerce tedesco. Sono attivi nella maggior parte dei paesi europei.

Se sei un membro di Trusted Shops, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Controllato legalmente – normale/super

Se sei stato controllato da Trusted Shops negli ultimi 12 mesi, ti assegniamo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

Confianza Online

Un’associazione spagnola di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

If you are a member of Confianza Online. Then we present the following sources of trust on your TrustProfile:

Se sei un membro di Confianza Online, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Controllato legalmente – normale/super

Se sei stato controllato da Confianza Online negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, per questo i membri di Confianza Online ricevono il badge SUPER ‘Mediazione disponibile’.

Fevad

Un’associazione francese di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di Fevad, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da Fevad negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

SafeShops.be

Un’associazione belga di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di SafeShops.be, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – super
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da SafeShops.be negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, ecco perché i membri di Thuiswinkel Waarborg ricevono il badge SUPER “Mediazione disponibile”.

BeCommerce

Un’associazione belga di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di BeCommerce, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Legalmente controllato – normale/super
  • Browsing sicuro – normale

Se sei stato controllato da BeCommerce negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

WebwinkelKeur

Un’associazione olandese di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di WebwinkelKeur, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale/super
  • Mediazione disponibile – super
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da WebwinkelKeur negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, ecco perché i membri di WebwinkelKeur ricevono il badge SUPER “Mediazione disponibile”.

Thuiswinkel Waarborg

Un’associazione olandese di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di Thuiswinkel Waarborg, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – super
  • Legalmente controllato – normale/super
  • Browsing sicuro – normale

Se sei stato controllato da Thuiswinkel Waarborg negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, ecco perché i membri di Thuiswinkel Waarborg ricevono il badge SUPER “Mediazione disponibile”.

Webshop Keurmerk

Un marchio di fiducia per l’e-commerce olandese.

Se sei un membro del Webshop Keurmerk, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da Webshop Keurmerk negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

Trust Guard

Monitoraggio della sicurezza del sito web secondo lo standard PCI.

  • Browsing sicuro – normale/super

Il tuo dominio è stato scansionato nell’ultima settimana da Trust Guard e trovato sicuro? Allora presentiamo il badge per la “Browsing sicuro” super sul tuo profilo.

Altro marchio di fiducia?

Utilizzi un’etichetta di e-commerce diversa? Fateci sapere rispondendo su questa pagina. Nell’ulteriore sviluppo teniamo conto dei desideri dei nostri utenti.

Fonti di recensioni riconosciute

Oltre alle recensioni che hai raccolto tramite TrustProfile, presentiamo anche le recensioni che hai raccolto attraverso altre piattaforme di recensioni. Ti offriamo un profilo contenente tutte le tue recensioni.

Riconosciamo le seguenti fonti di recensioni:

  • Feedaty
  • Facebook
  • Google
  • WebwinkelKeur
  • Ekomi
  • Feedback Company
  • Kiyoh
  • Pazaruvaj
  • Revi
  • Trusted Shops
  • Trustivity
  • Trustpilot
  • Verified Reviews

La piattaforma di recensioni che utilizzi per raccogliere le tue recensioni non è elencata? Fatecelo sapere commentando questa pagina. Nel nostro ulteriore sviluppo ascoltiamo ciò che richiedono i nostri clienti.

L’importanza delle recensioni dei clienti!

Se cerchi “efficacia delle recensioni online” in un motore di ricerca troverai molti rapporti che ti diranno che le recensioni hanno un enorme impatto sugli acquisti online. Noi crediamo lo stesso. Il passaparola è lo strumento di marketing più potente disponibile per qualsiasi azienda, sia offline che online.

“L’83% acquista più velocemente in un negozio online con le recensioni dei clienti” (Soykan 2017)

La nostra collega di WebwinkelKeur, Sibel Soykan, ha svolto una ricerca di laurea presso la nostra azienda su questo aspetto e ha scoperto che “l’83,3% degli intervistati indica che acquista più velocemente nel negozio online se ha recensioni dei clienti”. Link al suo articolo (in olandese):

https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

Elenco di ricerche indipendenti

Questo rapporto di Soykan è stato sponsorizzato da WebwinkelKeur. Molti dei rapporti che troverai online sono sponsorizzati da un’azienda che facilita le recensioni online.  Una ricerca veramente indipendente sulle recensioni dei clienti è rara. Ecco cosa abbiamo trovato:

“Le valutazioni sono il terzo fattore più importante quando si prendono decisioni di acquisto” (Simon-Kucher & Partners 2019)

The Rating Economy – Consumer Survey https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

 

“Le informazioni contenute nelle recensioni dei consumatori sono ampiamente considerate più affidabili delle informazioni sponsorizzate dal marketing” (Constantinides e Holleschovsky 2016)

Impact of Online Product Reviews on Purchasing Decisions  https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

Hai trovato una ricerca indipendente che indaga sugli effetti delle recensioni online? L’informazione è potere!
Faccelo sapere e lo aggiungeremo all’elenco.

Integra utilizzando l’API

Diamo agli sviluppatori la libertà di integrare il sistema TrustProfile nel modo che ritieni migliore. Utilizzando la nostra API puoi integrare il software del webshop per il quale non offriamo un’integrazione standard o puoi usarlo se vuoi creare la tua estensione. L’API viene utilizzata per inviare inviti alla recensione e personalizzare i nostri materiali promozionali.

Generale

Per utilizzare le nostre integrazioni è necessario conoscere l’ID del webshop. Le integrazioni del server richiedono anche una chiave API. Troverai queste informazioni nella tua dashboard.  La documentazione API può essere trovata qui, di seguito diamo una breve spiegazione aggiuntiva dei componenti.

JSON API

L’API più importante è la nostra API JSON. Ciò rende possibile inviare richieste di recensione ai tuoi clienti.

Attraverso la nostra API JSON è possibile far comunicare il proprio software con il nostro sistema. Per utilizzare l’API, è necessario un account TrustProfile con una chiave API.

La documentazione dell’API JSON è disponibile qui.

Documentazione di integrazione Javascript

L’integrazione di javascript è necessaria per visualizzare la barra laterale di TrustProfile, il tooltip e altri elementi. L’integrazione di javascript consente di integrare TrustProfile nel webshop dove il visitatore ha accesso alle esperienze dei clienti, può pubblicare le recensioni dei clienti e può visualizzare i dettagli di fiducia senza dover lasciare il proprio webshop.

Visualizza la documentazione di integrazione javascript

Widget per le recensioni dei clienti

Il nostro widget delle recensioni dei clienti ti consente di visualizzare le recensioni più recenti e/o la valutazione media sul tuo webshop. Il codice del widget per le recensioni dei clienti può essere generato nella dashboard di TrustProfile.

Integrazione WooCommerce

Un TrustProfile e un sistema di recensioni per il tuo webshop con WordPress?

Il modulo per WordPress fornisce un’integrazione facile di TrustProfile nel tuo webshop con WordPress e nel webshop Woocommerce. Ad esempio, il modulo integra automaticamente l’innovativa barra laterale TrustProfile all’interno di ogni tuo sito Web o webshop con WordPress ed è possibile inviare automaticamente ai clienti una richiesta di recensione dopo la consegna del loro ordine. Con gli strumenti di TrustProfile mostri le recensioni senza che il visitatore debba lasciare il tuo webshop.

Mostra la barra laterale e spedisci inviti per la recensione

  1. Vai al tuo pannello di amministrazione di WordPress > e cerca il plugin “TrustProfile”.
  2. Fare clic su “Installa ora” e poi su “Conferma”.  A seconda del tuo hosting, il plugin verrà installato immediatamente. A volte ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati FTP. Questi saranno resi disponibili dal tuo webhost. Se questo non funziona o se preferisci installare il plugin manualmente, puoi scaricarlo da WordPress.org.
  3. Ora riceverai il messaggio che il plugin è stato installato. Fare clic su “Attiva plug-in”.
  4. Le opzioni del plugin ora saranno disponibili su “Plugin” > “TrustProfile”.  Compilare l’ID personale del tuo webshop  + codice API, che sono disponibili nella nostra dashboard nel menu di installazione.
  5. Selezionare la barra laterale che desideri visualizzare e selezionare se desideri invitare i clienti a condividere esperienze.
  6. Metti alla prova il tuo webshop dopo l’installazione e verifica che non ci siano conflitti con altri codici (javascript). Puoi farlo inserendo tu stesso un ordine di prova e controllando che nulla vada storto.

Ulteriori impostazioni, come la visualizzazione della barra laterale o il contenuto delle richieste per le recensioni, possono essere configurate tramite la dashboard di TrustProfile.

Integra altri widget per TrustProfile

Per inserire il nostro logo e/o il widget di recensione nel tuo webshop con WordPress, è possibile aggiungere un pezzo di HTML.

  1. Dopo aver scelto il “widget” o il “banner” che desideri inserire nel tuo webshop, apparirà un codice HTML. Copia questo codice.
  2. Accedere al tuo ambiente WordPress. Selezionare “Display” a sinistra, poi selezionare “Widget”.
  3. Fare clic su “Salva” e il materiale promozionale sarà visibile nel tuo negozio online (aggiorna la pagina).