Product Reviews: WordPress

If you have installed the Trustprofile plugin for WooCommerce, you will find the configuration options under Settings> Trustprofile, it is important that in order to use Product Reviews there is no check mark next to the option “Do not send my order information to Trustprofile”

Now customers will be given the opportunity to review ordered products as part of the normal review process. Orders that have been placed before having installed and activated product reviews will not receive the option to place a product review. You can see which customers are also given the option to leave a product review in your dashboard under ‘Invitations’ > ‘Sent’. With the invitations with a shopping bag and the text “Contains x product (s)”, the option to post a product review is available. Note that leaving a product review is optional, so not every customer will review (all) their products.

Displaying product reviews on your WP site:

After product reviews are gathered, they should generally appear on the product page on your webshop. However, sometimes your webshop theme can prevent this from happening or alter the way these reviews are shown. Sadly, there is nothing we can do in this situation as it is bound to the theme you use for your webshop.

GTIN in WordPress:

WooCommerce does not have a standard field for GTIN / EAN codes, there are numerous plugins in circulation that each use their own field for storing GTIN / EAN codes. That is why you have the GTIN / EAN key setting in the Plugin settings of WebwinkelKeur under Product reviews to select the correct field. We automatically detect the correct field for frequently used plugins.
Are you unsure whether the correct information is being passed on? You will find the information we know about the product under Reviews> Product reviews in your Trustprofile dashboard.

Don’t have a plugin for GTIN / EAN? Our module adds a field to your products that you may be able to use to fill in a GTIN code, this process isn’t automated however. You can add a GTIN number by editing a product in WordPress and navigating to Product data – Inventory.

Product reviews for your webshop via TrustProfile

Product reviews help you stand out in Google and Google Shopping. It also reduces the amount of product return requests you receive and increases conversion rates of visitors of your webshop to actual buyers.

Product reviews are shown in Google

To activate this feature, you can login to your dashboard and navigate to ‘ratings’ > ‘product reviews’. Note that additional costs are applied for this service and you must be sending out review requests (link reviews?) via our system. Product reviews are not available for every type of webshop software, before activating make sure to check the list of available software displayed on the ‘product reviews’ page in your dashboard.

Easily activated in your dashboard

Once activated your regular review requests should now also contain product data, this allows your customers to, in addition to reviewing your webshop, review the products they have purchased.

Once product reviews are gathered, they will appear under ‘ratings’ > ‘product reviews’ and ‘ratings’ > ‘manage’ where they will be displayed together with the webshop review.

What you need to know about Rich Snippets and how to get them

What are Rich Snippets?

It used to be so that you could get stars displayed in Google results by simply adding a piece of code to your webshop.  This piece of code is called a “Rich Snippet”. Rich snippets aren’t just for stars, there are rich snippets for all kinds of things. Think of events, products, company information, reviews, etc. The purpose of Google with rich snippets is to supplement the subject of a specific page in an accessible way for search engines. You can provide a product page with information about the product such as the price and stock of the product. This information is then displayed in the search results.

(For example: a website with cooking recipes can provide the page with the preparation time of a recipe and how other visitors rated the recipe by means of a rich snippet. The rich snippets are therefore specifically intended to provide the subject of a relevant page with additional information.)

Is it still useful to put a rich snippet code on my webshop?

Absolutely! While you won’t get any more stars from it in Google, it still has some use. With rich snippets other search engines, such as Bing, can still index the stars and you help Google understand where to find reviews about your company. This allows you to still get stars in other places such as in the ‘Google Business’ results that often appear when you search for your company name.

So, by activating the option “rich snippets via the TrustProfile sidebar” (explained below), review information is structurally transmitted to search engines such as Google. Google just no longer uses this information for star display. It remains useful to activate this option, as other search engines can still display stars and Google can use the information within its algorithm!

When will stars still appear in the search results?

There are still possibilities to get stars in the search results, but the stars must really be about the subject of the page. For example, if you have collected reviews for a certain product and display them on your website, this product still has a chance* of stars. The member page at TrustProfile will also continue to display stars in the search results, because we display reviews about you on one of our sites.

(heavily dependant on algorithms from Google*)


How do you get the rich snippets on your webshop?

You can easily activate the rich snippets via the Sidebar / Javascript integration. If you already have the sidebar active, you can easily activate the rich snippet integration with the following steps:

  • Login to the dashboard with your personal login
  • Click Promotion in the menu and choose Sidebar
  • Find the heading ”RICH SNIPPET VIA JSON-LD” and check the box “Enable rich snippet”
  • Click on Save

The rich snippet code is now active. On pages again our rich snippet code can conflict with, for example, the rich snippet code of your product reviews, our rich snippet code is not loaded.

Conflicting Code Detection

You do not have to worry that our sidebar will cause conflicts with, for example, product reviews on a product page. The sidebar itself automatically detects whether there is already a conflicting code on the page. If that is the case, the sidebar will not load rich snippet code and the code already present on your webshop is leading.

Alternatives to installation

An alternative is to place the rich snippets via one of our modules. For example, you can activate the rich snippet code via our TrustProfile modules for Magento, Opencart, Prestashop, WordPress and Shop page via our module and it will then appear on your webshop with an HTML code.

If for some reason you do not want to use our sidebar or modules, you can also place the rich snippet code manually via HTML. Although we advise against this method, you will find the correct HTML code in the TrustProfile dashboard. We do not recommend this method, because every time you get a review the static HTML code becomes outdated and you have to periodically update it manually.

 

 

Test the correct placement of the Rich Snippet code

To test the correct operation you can use the Rich Results test from Google.

1. Enter the URL of the page you want to test (for example www.trustprofile.io or www.trustprofile.io/product) in the “URL” field.
2. Click on “TEST URL”
3. When you see green text with a green check mark (Page is eligible for rich results), everything is set correctly.

 

Product reviews and a Google Feed

When your first product reviews have arrived and are visible in your dashboard, you can create a feed. The review data in a feed for product reviews is linked to products based on several factors. Worldwide Unique product IDs such as GTINs (global trade item number) are the most important for this. If no GTIN data is available, Google will try to match reviews based on other metadata, such as SKU, product URLs, and brand and MPN (manufacturer part number) combinations. These IDs usually do not provide a good link. This means that without a GTIN, you may not see star ratings next to the products you offer.

You can find the feed in your dashboard

It is therefor important to give the GTIN a logical place in your product information so that our plugin can easily find it. How this is best done differs per type of webshop software you run. Some software offers a place to enter your GTIN per product, for others you may have to rely on our Trustprofile module/app or a different plugin. We suggest you check out the product review FAQ page of the software you use for more information.

Note: GTIN codes are not needed to enjoy product reviews, they merely improve results in Google.

Magento 2 integration

A TrustProfile and review system for your Magento 2 webshop?

Magento review integration

The Magento 2 module provides a simple integration of TrustProfile within your webshop. This makes it very easy to integrate the innovative TrustProfile Javascript Integration into your TrustProfile webshop and send your customers an automatic e-mail invitation to leave a review. With each completed order, an invitation is automatically sent to the customer inviting him to share his experience. With reviews you increase the trust and conversion of your webshop.

 

Show sidebar and send review invites

Installation is easy via Magento Marketplace. Add the TrustProfile_Magento2 extension to your Magento 2 account from the Magento Marketplace.

    1. It is advisable to make a backup before installing the module.
    2. On the Command Line Input (CLI) navigate to your Magento project directory.
    3. Update your composer.json with composer require trustprofile/magento2 --no-update
    4. Then run composer update.
    5. When the update is complete, then run bin/magento setup:upgrade.
    6. Verify that the update is installed with bin/magento module:status TrustProfile_Magento2
    7. Enable the following extension: bin/magento module:enable TrustProfile_Magento2
    8. Within your dashboard, navigate to “Stores” > “Configuration” > “TRUSTPROFILE”.
    9. Enter your webshop ID and API key. The values for the two fields can be found by logging in within the TrustProfile dashboard. To do this, go to the ‘Installation’ tab > ‘Select software’ > choose ‘Magento 2’.
    10. Configure the module to your own requirements.

Test your webshop after installation and make sure there are no conflicts with other (javascript) codes. At least place a test order to check it. Do you automatically send invitations? Check your TrustProfile dashboard under “Manage invitations” if there are no error messages and if invitations are sent correctly.

More settings including the display of the sidebar or the content of the review requests can be configured via the TrustProfile dashboard.

Integrate other TrustProfile widgets

In order to place our logo and/or review widget on your PrestaShop webshop a piece of HTML can be added. The HTML code you will find in your TrustProfile dashboard > Promotion > Widget or Banner.

Possibili garanzie su un trustprofile

Come consumatore, in un mondo di e-commerce in continua crescita, sei sempre alla ricerca di sicurezza. Vuoi sapere che gli ordini che effettui vengano consegnati e i webshop che visiti siano sicuri. Ci piace chiarire come i nostri membri garantiscano un’esperienza di acquisto piacevole e sicura. Ecco perché abbiamo sviluppato i badge di fiducia.

Il proprietario del webshop può guadagnare badge unendosi a una fonte di fiducia riconosciuta da noi, passare attraverso le nostre verifiche e raccogliere recensioni dai clienti precedenti. In questo modo tu, come consumatore, puoi facilmente verificare cosa trovi in un webshop e cosa potrebbe essere migliorato.

Che tipo di badge ci sono e cosa significano per me?

There are several badges that can be earned. Each badge has different requirements and usually has multiple levels. The better a webshop scores, the better the badge will be shown. Below is an overview of the badges that are currently available.

Ci sono diversi badge che possono essere guadagnati. Ogni badge ha requisiti diversi e di solito ha vari livelli. Un punteggio migliore di un webshop porterà ad un badge migliore.  Di seguito è riportata una panoramica dei badge attualmente disponibili.

Recensioni dei clienti

Come consumatore puoi intravedere tante cose dalle recensioni di un webshop. Questo badge può essere guadagnato dal commerciante raccogliendo le recensioni da clienti precedenti. Un badge di livello più alto richiede almeno 50 recensioni pertinenti e un voto medio di almeno 9.

Mettici il cuore

entrepreneur badge

Un buon proprietario di un webshop sa cosa significa offrire un buon servizio, prendere sul serio i reclami e agire in modo onesto ed etico. Questo badge può essere ottenuto accettando il nostro codice di condotta.

Identità verificata

Come consumatore, vuoi sapere da chi stai acquistando. Questo badge verrà quindi sbloccato quando tutti i dettagli di contatto saranno noti.  Inoltre, i dati possono essere verificati annualmente per posta, e-mail e telefono per il livello più alto di questo badge.

Mediazione disponibile

Problemi o reclami a volte richiedono una mediazione esterna. Nel peggiore dei casi, a volte è necessaria una decisione legale da parte di un comitato per le controversie. Questo badge mostra che questi argomenti sono chiaramente messi a disposizione del consumatore dal webshop.

Legalmente controllato

La legislazione nel e-commerce sta cambiando rapidamente e continuamente; sapere che un commerciante conosce e rispetta queste regole è molto importante. I marchi di fiducia locali ispezionano i webshop sulla legislazione attuale. Il livello più alto del badge legale richiede un’ispezione recente.

Browsing sicuro

Il malware e i virus sono pericolosi. Questo badge può essere ottenuto soddisfacendo requisiti di protezione specifici. Una scansione continua sblocca un badge SUPER. Un webshop senza questo badge non è necessariamente pericoloso, esistono altre misure.

Integrazione PrestaShop

Un TrustProfile e un sistema di recensioni per il tuo webshop con PrestaShop?

PrestaShop reviews

Il modulo di PrestaShop fornisce un’integrazione facile di TrustProfile nel tuo webshop con PrestaShop. Ad esempio, il modulo integra automaticamente l’innovativa barra laterale TrustProfile all’interno di ogni sito web o webshop di PrestaShop ed è possibile inviare automaticamente ai clienti una richiesta di recensione dopo la consegna del loro ordine. Con gli strumenti di TrustProfile mostri le recensioni senza che il visitatore debba lasciare il tuo webshop.

Mostra la barra laterale e invia richieste di recensione

Seguire i passaggi seguenti per installare il modulo TrustProfile su Prestashop.

  1. Scarica il modulo di PrestaShop.
  2. Carica il ZIP tramite l’interfaccia di gestione online di Prestashop, fai clic su “Moduli e servizi” e scegli “Aggiungi modulo” nell’angolo in alto a destra. Poi carica lo ZIP scaricato tramite WebwinkelKeur. Ti consigliamo di fare un backup del tuo webshop prima dell’installazione.
  3. Ora il modulo può essere installato nell’interfaccia di amministrazione.
  4. Compila l’ID del tuo webshop e la chiave API e configura il modulo (questi dati possono essere trovati in fondo alla pagina del materiale del banner).

Test your webshop after installation and make sure there are no conflicts with other (javascript) codes. At least place a test order to check it. Do you automatically send invitations? Check your WebshopKeur dashboard under “Manage invitations” if there are no error messages and if invitations are sent correctly.

Metti alla prova il tuo webshop dopo l’installazione e assicurati che non ci siano conflitti con altri codici (javascript). Effettua almeno un ordine di prova per verificarlo. Inviate automaticamente gli inviti? Controlla la tua dashboard di TrustProfile sotto “Gestisci inviti” se non ci sono messaggi di errore e se gli inviti vengono inviati correttamente.

Ulteriori impostazioni, compresa la visualizzazione della barra laterale o il contenuto delle richieste di revisione, possono essere configurate tramite la dashboard di TrustProfile.

Integra altri widget di TrustProfile

In order to place our logo and/or review widget on your PrestaShop webshop a piece of HTML can be added. The HTML code you will find in your TrustProfile dashboard > Promotion > Widget or Banner.

Per inserire il nostro logo e/o widget di recensione nel tuo webshop di PrestaShop è possibile aggiungere un pezzo di HTML. Il codice HTML che troverai nella dashboard di TrustProfile > Promozione > Widget o Banner.

Una recensione negativa ingiustificata… Come fare?

Al fine di evitare danni causati da recensioni errate, non mostriamo recensioni negative per 14 giorni. Puoi utilizzare quel tempo per rimediare al problema o per contestare la revisione con noi. Tuttavia, se l’esperienza negativa risulta essere giustificata, la pubblicheremo.

Contatta il cliente

Per prima cosa ti chiediamo di contattare il cliente tramite la nostra dashboard. Il cliente ha la possibilità di modificare o rimuovere la recensione da solo. Non è consentito richiedere al cliente la rimozione della sua esperienza. La rimozione deve quindi essere del tutto volontario.

Richiedi una moderazione (opzionale)

Se non ricevi una risposta appropriata dal cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione tramite la nostra dashboard. È importante indicare perché l’esperienza è ingiustificata e se puoi dimostrarlo. Per garantire la qualità delle recensioni, rimuoviamo le recensioni solo in casi eccezionali.

Scrivi una risposta adeguata

Inoltre, vorremmo informarti che una recensione negativa non è necessariamente negativa per il posizionamento del tuo webshop. Un consumatore si fida maggiormente delle recensioni di un negozio online se trovano sia recensioni positive che negative. Una recensione negativa a suo tempo aumenta la fiducia nel tuo webshop.

Vogliamo consigliarti di condividere la tua versione della storia rispondendo a questa recensione. Rimani sempre comprensivo ed esperto. I potenziali clienti continueranno a leggere.

Regole sulla privacy e la spedizione di inviti per le recensioni

Per poter informare i consumatori sulla qualità del tuo negozio web, puoi invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione sul tuo webshop. Invieremo quindi un’e-mail per tuo conto ai tuoi clienti e pubblicheremo la loro recensione. Questa email può essere inviata tramite l’indirizzo email di TrustProfile.io o un indirizzo email a tua scelta.

Per spedire l’invito trattiamo i seguenti dati personali: nome e indirizzo email del consumatore. Facoltativamente, è possibile elaborare anche il numero di telefono del consumatore e i prodotti ordinati, ad es. per inviare un invito per mobile e/o raccogliere recensioni di prodotti.

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede che tu informa i tuoi clienti che condividi informazioni personali con noi prima che venga spedito un invito alla recensione. Puoi informare i tuoi clienti con il seguente testo nel tuo regolamento sulla privacy:

Raccogliamo recensioni attraverso la piattaforma di TrustProfile.io. Se lasci una recensione tramite TrustProfile.io, ti verrà richiesto di fornire un nome e un indirizzo email. TrustProfile.io condivide queste informazioni con noi in modo che possiamo collegare la recensione al tuo ordine. TrustProfile.io pubblica anche il tuo nome sul proprio sito web. In alcuni casi TrustProfile.io può contattarti per fornire una spiegazione della tua recensione. Se ti invitiamo a lasciare una recensione, condivideremo il tuo nome e indirizzo email con TrustProfile.io. Usano queste informazioni al solo scopo di invitarti a lasciare una recensione. TrustProfile.io ha adottato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali. TrustProfile.io si riserva il diritto di avvalersi di terze parti allo scopo di fornire il servizio. Tutte le garanzie sopra menzionate relative alla protezione dei tuoi dati personali sono applicabili anche alle parti del servizio per le quali TrustProfile.io si avvale di terze parti.

Fonti di fiducia riconosciute

Uniamo diverse fonti di fiducia al TrustProfile del tuo webshop.

Questo è l’elenco delle fonti attendibili che indicizziamo e dei badge di fiducia che assegniamo a tali fonti.

Trusted Shops

Originariamente un marchio di qualità e un sistema di revisione dell’e-commerce tedesco. Sono attivi nella maggior parte dei paesi europei.

Se sei un membro di Trusted Shops, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Controllato legalmente – normale/super

Se sei stato controllato da Trusted Shops negli ultimi 12 mesi, ti assegniamo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

Confianza Online

Un’associazione spagnola di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

If you are a member of Confianza Online. Then we present the following sources of trust on your TrustProfile:

Se sei un membro di Confianza Online, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Controllato legalmente – normale/super

Se sei stato controllato da Confianza Online negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, per questo i membri di Confianza Online ricevono il badge SUPER ‘Mediazione disponibile’.

Fevad

Un’associazione francese di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di Fevad, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da Fevad negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

SafeShops.be

Un’associazione belga di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di SafeShops.be, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – super
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da SafeShops.be negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, ecco perché i membri di Thuiswinkel Waarborg ricevono il badge SUPER “Mediazione disponibile”.

BeCommerce

Un’associazione belga di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di BeCommerce, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Legalmente controllato – normale/super
  • Browsing sicuro – normale

Se sei stato controllato da BeCommerce negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

WebwinkelKeur

Un’associazione olandese di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di WebwinkelKeur, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale/super
  • Mediazione disponibile – super
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da WebwinkelKeur negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, ecco perché i membri di WebwinkelKeur ricevono il badge SUPER “Mediazione disponibile”.

Thuiswinkel Waarborg

Un’associazione olandese di e-commerce con un marchio di fiducia per i suoi membri.

Se sei un membro di Thuiswinkel Waarborg, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – super
  • Legalmente controllato – normale/super
  • Browsing sicuro – normale

Se sei stato controllato da Thuiswinkel Waarborg negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”. In caso di controversia, una decisione legalmente vincolante può essere presa da un’organizzazione esterna, ecco perché i membri di Thuiswinkel Waarborg ricevono il badge SUPER “Mediazione disponibile”.

Webshop Keurmerk

Un marchio di fiducia per l’e-commerce olandese.

Se sei un membro del Webshop Keurmerk, presenteremo le seguenti fonti di fiducia sul tuo TrustProfile:

  • Identità verificata – normale
  • Mediazione disponibile – normale
  • Legalmente controllato – normale/super

Se sei stato controllato da Webshop Keurmerk negli ultimi 12 mesi, ti assegneremo il badge SUPER per “Legalmente controllato”.

Trust Guard

Monitoraggio della sicurezza del sito web secondo lo standard PCI.

  • Browsing sicuro – normale/super

Il tuo dominio è stato scansionato nell’ultima settimana da Trust Guard e trovato sicuro? Allora presentiamo il badge per la “Browsing sicuro” super sul tuo profilo.

Altro marchio di fiducia?

Utilizzi un’etichetta di e-commerce diversa? Fateci sapere rispondendo su questa pagina. Nell’ulteriore sviluppo teniamo conto dei desideri dei nostri utenti.