Una recensione negativa ingiustificata… Come fare?

Al fine di evitare danni causati da recensioni errate, non mostriamo recensioni negative per 14 giorni. Puoi utilizzare quel tempo per rimediare al problema o per contestare la revisione con noi. Tuttavia, se l’esperienza negativa risulta essere giustificata, la pubblicheremo.

Contatta il cliente

Per prima cosa ti chiediamo di contattare il cliente tramite la nostra dashboard. Il cliente ha la possibilità di modificare o rimuovere la recensione da solo. Non è consentito richiedere al cliente la rimozione della sua esperienza. La rimozione deve quindi essere del tutto volontario.

Richiedi una moderazione (opzionale)

Se non ricevi una risposta appropriata dal cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione tramite la nostra dashboard. È importante indicare perché l’esperienza è ingiustificata e se puoi dimostrarlo. Per garantire la qualità delle recensioni, rimuoviamo le recensioni solo in casi eccezionali.

Scrivi una risposta adeguata

Inoltre, vorremmo informarti che una recensione negativa non è necessariamente negativa per il posizionamento del tuo webshop. Un consumatore si fida maggiormente delle recensioni di un negozio online se trovano sia recensioni positive che negative. Una recensione negativa a suo tempo aumenta la fiducia nel tuo webshop.

Vogliamo consigliarti di condividere la tua versione della storia rispondendo a questa recensione. Rimani sempre comprensivo ed esperto. I potenziali clienti continueranno a leggere.