jose romero asked 9 months ago

buenosidias,

en nuestra cuenta habia sido cambiada al plan gratuito y nos han pasado un cargop por paypal, que no ha sido facilitado, oppr lo que aparece nuestra cuenta bloqueada

1 Answers
admin Staff answered 9 months ago

Hello Jose,

Since you have 2 accounts in our system I will try to explain the status for each account.

Opensolarium

The START package for opensolarium.com has renewed on July the 25th. An invoice was sent and we tried to collect the money through PayPal, which was declined by PayPal.

Therefore we have sent you an email ‘Trustprofile package: Start pago fallido’ explaining that the payment failed and that payment is required to continue using the Trustprofile system with opensolarium.com.

Sunmarket

Sunmarket.es is currently on a freemium account (changed by user in the past from PRO to FREEMIUM). But actually, you have already paid to use pro with sunmarket.us for a longer time. If you want I can enable the PRO package again without additional charge. Don’t change it yourself as that will result in a new invoice. If you ask me, then I will activate it for you.

Best, Daan

Trustprofile

— automated translation —

Hola Jose,

Como tienes 2 cuentas en nuestro sistema voy a intentar explicarte el estado de cada cuenta.

Opensolarium

El paquete START de opensolarium.com se ha renovado el 25 de julio. Se envió una factura e intentamos cobrar el dinero a través de PayPal, que fue rechazada por PayPal.

Por ello te hemos enviado un email ‘Paquete Trustprofile: Inicio pago fallido’ explicando que el pago falló y que el pago es necesario para continuar utilizando el sistema Trustprofile con opensolarium.com.

Sunmarket

Sunmarket.es tiene actualmente una cuenta freemium (cambiada por el usuario en el pasado de PRO a FREEMIUM). Pero en realidad, ya has pagado para usar pro con sunmarket.es durante más tiempo. Si lo desea puedo habilitar el paquete PRO de nuevo sin cargo adicional. No lo cambie usted mismo ya que eso resultará en una nueva factura. Si me lo pide, se lo activaré.

Saludos, Daan

Trustprofile