Sancta Domenica

Ocajan webshop, jos gora podrska.
Zamrzivac narucen 18.11.2023 i placen karticom. Do danas 11.12.2023 nije isporucen i ne znam ni kada ce, iako je kod narucivanja pisalo da je proizvod dostupan i da se dostavlja odmah.
Sve je pocelo u prvom tjednu(22.11) nakon narudzbe sa provjerom iste, tj mojih pitanja jeli znaju kada ce poslati zamrzivac jer jos nisam dobio nikakvu obavijest, te s kojom dostavnom sluzbom ce poslati? Dobio sam odgovor da dostavlja Milsped i da ce mi zamrzivac doci u petak(24.11) ili ponedjeljak( 27.11). S obzirom da Milsped dostavlja vecim kamionom na podrucje gdje ja zivim, trazim od njih da paket posalji HP expresom jer oni dovoze kombijem.
Nikakvog odgovora nema vec nakon vise mailova u vise dana mi odgovaraju da je paket vec poslan i da se ne moze promijeniti dostavljac. Iako proizvod nije jos bio poslan niti ga je dostavna sluzba preuzela od Sancta Domenice.
A to znam jer su mi u srijedu 29.11. rekli da jos dostavna sluzba nije pokupila zamrzivac, te da ce ga pokupiti taj dan.
Nakon toga 30.11. me zove dostavljac Intereurope (a ne Milspeda) da ce mi dostaviti zamrzivac 04.12. Tada kontaktiram direktno Intereuropu i pitam mogu li poslati zamrzivac s kombijem, ali i oni salju sve s velikim kamionom tako da mi ne mogu doci niti blizu adrese dostave, te da se javim Sancta Domenici da promijene dostavljaca (kao da do sada to nisam probao). Ali svaka cast ekipi iz Intereurope jer na mailove odgovaraju expresno brzo, cak i iza 20h.
Sad opet zovem sluzbu za korisnike i trazim opet da se promijeni dostavljac, na sto mi odgovaraju da su poslali zahtjev da im se vrati zamrzivac u skladiste u Zagrebu te da ce mi ga poslat HP-om, te mi to i u mailu salju ( ovo je sve jos bilo 30.11).
Da bi me 04.12. zvao dostavljac Intereuropa da ima zamrzivac za mene ali da je s velikim kamionom i da ne moze doci do adrese. Odbijam dostavu i zovem nazad Sancta Domenicu, a oni se prave ludi i neznaju gdje je zapelo i zasto im zamrzivac nije vracen.
Nakon toga sam zvao jos dva puta, zadnji put u petak 08.12. i oni nemaju pojma gdje je zamrzivac, jer jos nije stigao nazad do njih.
Novac ne vracaju odmah, vec treba cekati da se zamrzivac kojeg nisam ni vidio vrati njima te da ce onda napraviti storno?!?!
Zakljucak je da sluzba za korisnike nije uopce sluzba za korisnike vec govore samo po defaultu sto moraju. Svako zvanje tj cekanje da se netko javi je trajalo minimalno po 35-40 min (dva puta cak i 50min). Na mailove im isto treba po dva dana da odgovore i to nekada ni ne odgovore, vec treba slati ponovno mail.
U konacnici se samo ispricavaju ali ne mogu nista napraviti i samo salju zahtjeve bez ikakvog ucinka.
Svim potencijalnim kupcima je savjet da ih zaobidu u sirokom luku radi neprofesionalnosti i slamperaja, a i jer ce imati sacuvane zivce.
Ovo je bio zadnji put da sam nesto kupio u njih sto u webshopu, sto u fizickoj trgovini.

Da krenem od početka svoje agonije s njima...
Nakon uspješne naplate za naručene artikle,nakon redirekcije sa stranice za naplatu nazad na njihovu stranicu, prikazuje mi se poruka na stranici koja mi javlja da je narudžba bila neuspješna jer jedan artikl nije više na stanju. Da napomenem, uplata je u cijelosti prošla (Diners-rate), svi artikli su bili prikazani da su na stanju (nema rezervacije proizvoda kada stavite u košaricu, to već pokazuje koliko su "ozbiljan webshop"). Odmah sam se javila mailom podršci, evo i prepiska:

Marijamarsic516

14. stu 2023. 15:05 CET

Kreirala sam narudzbu pod brojem 001430562 . Nakon potvrde placanja, javila se greska jer jedan proizvod iz moje narudzbe nije trenutno na stanju, primila sam vas automatski email o potvrdi te narudzbe, ali nisam sigurna je li doslo do greske ili nije. Molim za provjeru.

------------------
Poslano iz: https://www.sancta-domenica.hr/sales/order/history/

ODGOVOR:
Patrik (Sancta Domenica)

14. stu 2023. 15:26 CET

Poštovani,

Vaša narudžba je obrađena i trenutno čeka prikup od strane dostavne službe.

Nakon prikupa, zaprimiti će te mail potvrde sa pripadajućim računom.
Srdačan pozdrav,
Vaša Sancta Domenica

---------------------------------------------------------

4 radna dana nakon toga (20.11.2023.) Primam poziv od korisničke podrške jer imaju problem s mojom narudžbom (Dakle nakon što mi je prvotno potvrđeno da s mojom narudžbom nema nikakvih problema). Pitam kakav problem, Djelatnica imenom Nataša mi odgovara da ne vide koje sam točno artikle naručila, nego vide samo uplatu s moje strane (???). Nisam htjela raditi veći problem nego već jest, već sam po dogovoru mailom poslala sve naručene artikle, na što mi je odgovoreno da su od prvotno 4 naručena, sada dostupna samo 2 artikla. Dogovorimo se za povrat novca za 2 nedostupna artikla, a ova 2 koja su dostupna da mi dostave na adresu. Kada sam upitala da mi pošalju potvrdu o povratu novca, odgovorio mi je Domagoj Tafra (nekakav voditeljčić koji čisto sumnjam da bi se tako bahatio da smo porazgovarali uživo ;)) na ovaj način:
Domagoj Tafra
pon, 20. stu 18:12 (prije 20 sati)
prima ja, Nataša, Web


Slike nisu prikazane. Prikaži slike ispod - Uvijek prikaži slike od pošiljatelja domagoj.tafra@sancta-domenica.hr
Poštovana,



Zahtjev za storno transakcije je poslan na banku. Budite slobodni javiti se u Vašu banku kako bi isto provjerili.



Storno transakcije može potrajati 10 do 15 radnih dana ovisno o banci.





S poštovanjem,

Domagoj Tafra

Da se razumijemo, mogli/ne mogli poslati potvrdu, ovakvim tonom se ne obraćaš kupcu, a pogotovo ne kada TI kao prodavač napraviš grešku.

Tu sam ja mislila da je mojim mukama s njima kraj....ali ne :)

Primim potvrdu o narudžbi koju su uspjeli kreirati za mene nakon cijele zavrzlame, kad ono na računu, od 2 stavke koje su ukupno plaćene 918,19 eur, stoji samo jedna od 199,09 eur (ponavljam da je cjelokupan iznos već plaćen). Čim sam vidjela mail, odmah sam pokušala nazvati korisničku podršku, ali naravno bezuspješno jer, gle čuda, "svi agenti su trenutno zauzeti". Šaljem mail podršci, dobijem automatski odgovor da su stvorili ticket od maila u kojem sam pitala zašto je na računu samo 1 artikl. Pošaljem mail i gore već spomenutima s kojima sam vodila prepisku dan prije i koji su potvrdili moju narudžbu, nema odgovora niti od njih.

Dakle, da zaključim, ne samo da su nesposobni, nego još uz to i bezobrazni i neodgovorni. Pitam se gdje je zapelo kada sam momentalno nakon narudžbe poslala upit za provjeru? Zašto je dotični Patrik lagao(?) da je s narudžbom sve u redu? Artikle još čekam. Objašnjenje za cijelu situaciju još uvijek čekam...

užasna usluga, užasna podrška, nema brige za korisnike, neprofesionalne i lažne objave naplaćuju uslugu koju ne pružaju. IZBJEGAVATI POD SVAKU CIJENU! NE KUPUJTE OD NJIH!