Elegir sistema de gestión de opiniones y reputación online
Los consumidores online necesitan tener seguridad (conscientemente e inconscientemente) durante su proceso de compra. Este proceso no es como en una tienda física donde existe el factor humano y el de confianza. Los vendedores y tiendas online saben que tienen un problema y necesitan a su tiempo una plataforma para poder gestionar opiniones y la reputación online de su marca.
Las marcas afiliadas a Trustpilot muestran tres elementos básicos de la confianza online: opiniones de la tienda con las estrellas. A la hora de elegir la plataforma para gestionar la reputación y fiabilidad online de tu ecommerce se puede elegir entre diferentes proveedores. Unas de ellas es Trustpilot y Trustprofile.
Trustpilot alternativa
¿Tiene el sistema de Trustpilot alguna alternativa? Actualmente existe una amplia variedad de sistemas para la gestíon de opiniones, entre ellos están:
- Trusted Shops
- Trustprofile
- Revi
- Opiniones Verificadas
- Ekomi
Todas estas empresas prestan en general el mismo servicio: ofrecen un sistema para poder gestionar tu reputación online. ¿Cuál es el sistema más apto para ti y tu ecommerce?
Comparativa de Trustpilot y TrustProfile
Cuando queremos saber quién tiene el sistema más interesante para ti deberías hacer un análisis comparativo. Nosotros hemos hecho esta comparativa para ti, aquí comparamos la plataforma Trustpilot con Trustprofile. Hemos analizado las funciones, las opciones, las condiciones y los precios.
| Trustprofile | Truspilot | |
| Opiniones de la tienda | Si | Si |
| Opiniones a nivel de produto | Si (opcional, coste 10€ / mes) | Si (opcional, suplemento) |
| Garantía de reembolso para clientes (protección comprador) | No | No |
| Integración otras plataformas de opiniones | Si, Google, Trusted Shops, Trustpilot | No |
| Plataformas comercio electrónico | Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce, CCV Shop y API | Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce, ePages y OpenCart |
| Idiomas | Disponible en 7 idiomas y multilengiaje disponible | No hay opción de multilenguaje |
| App móvil | No | No |
| Integración Google | Estrellas RichSnippets de Google Adwords, Google Shopping (coste adicional: 20€) | Google Adwords, Google Shopping y Estrellas RichSnippets |
| Certificados de reputación online | Si | No |
| Plan gratuito | Si | Si |
| Pack de pago | desde 9,95€ / mes | desde 130€ / mes |
Funciones y opciones de la plataforma
- Recopilación de opiniones:
al realizarse una compra en una ecommerce, el sistema envía automáticamente un correo electrónico al comprador solicitando una valoración o reseña. - Verificación de opiniones:
antes de la publicación de una opinión y reseña en la web, se pasa por un proceso de verificación. - Tratamiento de opiniones:
en caso de opiniones negativas, debe haber un equipo detrás de la solución tecnológica que contacte con dicho cliente para conocer en mayor detalle el motivo de la queja y ver si se puede solucionar de algún modo. - Publicación de opiniones:
existen diferentes mansera de mostrar las opiniones publicadas, como puede ser a través de un widget personalizado, las estrellas en la ficha del producto, etcetera. - Opiniones de producto y a nivel de tienda:
Las opiones se tienen que gestionar tanto a nivel de producto como al nivel de la marca. - Integración con plataformas de eCommerce:
La integración con tu plataforma de comercio electrónico es vital para tu comodidad y para poder verificar si una opinión es justificada relatado a un pedido hecho en tu tienda online. - Estadísticas:
Un panel de control online para tener visualizado todas las estadísticas de lo que es la recopilación de opiniones de tus compradores. - Sello de confianza y de calidad:
Los certificados y sellos de calidad y confianza son muy importantes para los ecommerce. Estos tipos de sellos son un distintivo que otorga una entidad privada a petición de una tienda online, una vez comprobado, mediante auditoría, que esta cumple con los requisitos y el código ético y de buenas prácticas requerido por el sello en cuestión.
Trustpilot precio
Lo que pagas es totalmete depende de lo que necesites y de lo que contrates. Puedes pagar 0€ al mes con el Plan Free o pagar bastante más con el Plan Standard que se puede personalizar con módulos adicionales. Te explicamos cuáles son los diferentes planes y cuánto te pueden llegar a costar.
Plan Free
Lo bueno de este pack es que es un plan totalmente gratuito y que puedes enviar invitaciones sin límite a tus compradores. Las pegas: tiene un informe muy básico de rendimiento e incluye publicidad.
Plan Standard
El precio de Trustpilot Plan Standard es desde 130€ mensuales. Este plan no tiene publicidad y ofrece un cuadro de mandos más completo. También hay un generador de Imágenes para redes sociales y accede a integraciones de terceros como: Zendesk, Slack, Hootsuite, etc.
Módulos adicionales precios
Para contratar uno de de los módulos se requiere tener el Plan Standard. Estos son las opciones adicionales de Trustpilot:
- Con Convert puedes convertir fácilmente a tus visitantes en compradores.
- Con Enhance puedes optimizar y personalizar tu perfil de empresa incluyendo tu logo de marca para reforzar tu presencia online.
- Connect, con APIs puedes realizar la recolección de opiniones en el proceso de pago de tu tienda online.
- Product Reviews te ofrece mostrar las opiniones a nivel de producto para convencer a tus clientes potenciales.
- Location Reviews: gestionar las opiniones de clientes en los diversos establecimientos que tienes.
- Con Insights podrás detectar tendencias a través de las opiniones y así identificar comentarios valiosos con mapas de calor y análisis del sentimiento.
- Con Support podrás recibir atención al cliente personalizada con especialistas técnicos y expertos en implementación.
Trustpilot darse de baja
Del Plan Free siempre te podrás darte de baja. Para darse de baja del Plan Standard se procede a la cancelación del contrato. Cuenta que la duración mínima de cada contrato en Trustpilot es de 1 año. El contrato de adhesión se renovará automáticamente por otros 12 meses si no se comunica por escrito la decisión de rescindirlo con un plazo de 1 mes antes de la finalización del contrato en curso.
Cambiarte a Trustprofile
¿Quieres empezar a usar un sistema de gestión de opiniones y reputación online fiable y más asequible? Cámbiate a Trustprofile. Existe un plan totalmente gratuito para comenzar, el pack más económico es de 9,95€ mensuales y el pack más avanzado con nosotros tiene una cuota mensual de tan solo 27,95€. Descubre todos los planes y sus precios. Y lo mejor de todo: puedes llevarte todas las valoraciones (si, las estrellas) ya recolectadas a Trustprofile.