reviews 3 sterren

DWQA Questions › Category: Customer reviews › reviews 3 sterren
0 Vote Up Vote Down
Tim asked 1 year ago

Goedmorgen

We ontvingen recent een aantal 3-sterren reviews. Na contact met de klanten om te vragen wat er beter kan, melden zij dat het geen bewuste review is geweest. Is jullie email gewijzigd zodat er onmiddellijk 3 sterren worden gegeven bij een willekeurige klik?

1 Answers
0 Vote Up Vote Down
ismail Staff answered 1 year ago

Goedemiddag Tim,

Jammer dat je een aantal onbedoelde 3-sterren reviews hebt ontvangen. Onze uitnodigingsmail is niet gewijzigd, maar ik zag wel dat de one-click reviews optie is ingeschakeld.

Als een klant op de drie sterren klikt wordt er een nieuw venster geopend waarin het reviewformulier kan worden ingevuld. Als het scherm wordt gesloten is de review wel geregistreerd als een 3-sterrenreview zonder beschrijving.

Mocht je deze optie willen uitschakelen kun je dit als volgt doen:

  1. Login op het Trustprofile dashboard

    2.Selecteer het tabblad Reviews

    3.Selecteer het tabblad Invitations

    4.Klik op het tandwiel-icoontje naast het grijze woordt Invitations

    5.Scroll naar beneden om het vinkje bij optie One-click reviews te verwijderen

    6.Scroll verder naar beneden en klik op Update.

Je kunt deze klanten ook een privé reactie sturen. Samen met jouw reactie wordt er een aanpaslink verzonden. Daarmee kunnen jouw klanten de review verwijderen of aanpassen.

Ik wens je veel mooie reviews en een zonnige dag toe!

/by