Pouzdanost recenzija

Pouzdanost naših recenzija

Ulagačemo puno truda u prikupljanje, provjeru i upravljanje autentičnim recenzijama za članove Trustprofilea. Kako bismo razjasnili izvor svake recenzije, koristimo specifične oznake:

- Da bi recenzije bile objavljene, kupce naših članova pozivamo putem e-pošte da ostave svoje povratne informacije. Ovaj poziv automatski generira naš sustav čim se kupnja završi korištenjem internetske trgovine webshop softvera. Takve recenzije prikazuju se na stranici člana označene kao 'Verificirani kupac od …'

- Osim toga, kupci naših članova također mogu samostalno dostaviti recenzije, bez potrebe za pozivnicom. Ove recenzije označavaju se kao 'neprovjerene recenzije' i prikazuju se na stranici člana pod oznakom 'Recenzija za ….'.

Kako održavamo autentičnost naših recenzija

• Autori recenzija moraju verificirati svoje e-mail adrese.
• Vlasnici internetskih trgovina ne mogu sami uređivati recenzije.
• Sve recenzije, pozitivne ili negativne, objavljuju se odmah.
• Koristimo algoritam za identifikaciju potencijalno lažnih recenzija.
• Sumnjive recenzije uklanjaju se nakon što ih naš tim za korisničku podršku pregleda.
• Članovi mogu zatražiti moderiranje recenzija za koje sumnjaju da nisu od stvarnih kupaca, pokrećući istragu.
• Potrošači također mogu prijaviti recenzije za koje sumnjaju da su lažne, što pokreće istragu.
• Zabranjujemo članovima prikupljanje recenzija u zamjenu za plaćanja, proizvode, popuste ili druge poticaje.
• Članovi koji budu uhvaćeni u objavi lažnih recenzija suočavaju se s oštrim mjerama, uključujući dodavanje upozoravajuće oznake na njihov profil.

Uvjeti korištenja

Uvjeti korištenja recenzija dostupni su ovdje.

Savjeti za čitanje recenzija

Biti pametan potrošač znači kritično ispitivanje informacija, posebno putem recenzija.

• Razmotrite broj recenzija. Veći broj povratnih informacija općenito pruža jasniju sliku nego samo nekoliko.
• Provjerite datume recenzija. Nedavne povratne informacije ključne su jer odražavaju trenutno stanje internetske trgovine. Stalni protok nedavnih recenzija također sugerira stabilnost.
• Ocijenite kako se pritužbe rješavaju. Greške se događaju, ali ključ je u tome kako se tvrtka nosi i rješava te probleme. Negativne recenzije mogu pružiti uvid u ovaj proces.
• Istražite više izvora za širi pogled. Pretražite internetsku trgovinu na Googleu kako biste prikupili više iskustava. Također povezujemo s vanjskim izvorima na našim stranicama članova kad god je moguće, što vam pomaže u procjeni pouzdanosti internetske trgovine.

Prosječna ocjena

Prikazana prosječna ocjena ne temelji se samo na našim vlastitim ocjenama, već u mnogim slučajevima i na recenzijama s vanjskih izvora ako su dodane na profil. Na taj način, na primjer, možemo uključiti Googleovu ocjenu u izračun.

Izračun ocjene

Ocjena se temelji na 'Likertovoj ljestvici', u ovom slučaju sastavljenoj od 1 do 5 zvjezdica koje se prevode kao broj od 2 do 10. Prema toj formuli, ocjena od 3 zvjezdice jednaka je 6. Ova formula rezultira oc jenom od 1 zvjezdice dajući internetskoj trgovini ocjenu 2, a ne 1 ili 0. Prikazana ocjena prosjek je svih ocjena, s i bez teksta recenzija.

Vanjski izvori

Osim ocjene izračunate s našim vlastitim recenzijama, recenzije s vanjskih platformi također se mogu uključiti u prosječnu ocjenu na Trustprofileu. Te recenzije jednako utječu na prosječnu ocjenu. Dakle, 100 recenzija na Trustprofileu (s prosjekom od 9) i 100 recenzija prikupljenih drugdje (s prosjekom od 8) dovode do prosječne ocjene od 8,5.

Utjecaj na ocjene

Recenzije prikupljene putem WebwinkelKeur-a moraju biti iskren prikaz iskustva kupca. Internetskim trgovinama nije dopušteno uređivati, brisati ili odabirati recenzije na temelju njihovog sadržaja.

U nekim slučajevima internetska trgovina može pozvati kupce da napišu recenziju u zamjenu za popust ili nagradu. Kada se to događa putem WebwinkelKeur, to je jasno naznačeno oznakom 'Sponzorirano'. Ta oznaka potrošačima jasno daje do znanja da je recenzent primio poziv s poticajem.

Sadržaj recenzije uvijek ostaje osobno mišljenje kupca. I pozitivne i negativne recenzije ostaju vidljive i ne mijenjaju se od strane internetske trgovine.

Osim recenzija prikupljenih putem WebwinkelKeur-a, neke stranice profila mogu prikazivati i recenzije iz vanjskih izvora. Ti vanjski izvori mogu se (djelomično) sastojati od plaćenih recenzija ili recenzija koje proizlaze iz ugovornog odnosa. Kada se dodaju vanjski izvori, to može utjecati na prosječnu ocjenu.

Uklanjanje recenzija

Općenito, zadržavamo sve recenzije osim ako ne sadrže uvredljiv jezik ili su očito nepravedne. Situacije koje zahtijevaju uklanjanje uključuju recenzije od nekupaca, konkurenata ili onih koji šire neistine. Fokusiramo se na činjenice umjesto na osjećaje; ono što bi moglo povrijediti jednog kupca možda ne bi smetalo drugom. Naš pristup je provjera činjenica i omogućavanje internetskim trgovinama priliku da odgovore na recenzije. Naše korisničke uvjete vodi ove odluke.