Update/ Remove review

Dear partner,

We received a negative review from a customer for who we did not reply immediateley to his email. We resolved the case with customer, but still the review is displying as negative.

Please let us know : – How to remove it?

Kind regards.

Product Reviews: Shopify

After WooCommerce, our product reviews plug-in is now also available for Shopify users. This means that your customers can review their purchased product(s) in your webshop. These reviews are shown with the products on your website. And that’s not all: with the product reviews, you can also receive stars in Google Shopping and much more!

Why product reviews?

50 years ago, people still had to go to a brick-and-mortar shop for every purchase. They bought their TV at the local electrical shop and their shoes at the local shoe shop. They bought their TV from the local electrical shop and their shoes from the local shoe shop, because this was where they had been buying their goods for years with great satisfaction, and the owner was known in the village as an honest businessman. Until 1969, when the Internet came along, and online shopping a few years later… All of a sudden, everyone could look for the best price for a pair of shoes or a television set, and as the icing on the cake, their purchase would be delivered to their home!

This was also the time when retailers were looking for a way to differentiate themselves. They started asking customers to leave a digital experience in their web shop. In this way, they could show that they provided good service and their products were the very best. Now – years later – it is impossible to imagine the Internet without reviews.

Did you know that research has shown that 71% of consumers often or always read customer reviews before a purchase? And that 82% of consumers would rather buy a product with a larger number of reviews and a poorer star rating than a product with 5 stars and fewer reviews?

These figures prove once again that having (product) reviews is extremely valuable. In addition, it also reduces your returns. Customers have more insight into the product they are buying. A huge win-win situation!

So the question is: why not have product reviews?

Installing product reviews for Shopify

  • Step 1. Activate this service in your dashboard. Click on > reviews and then on > product reviews. Then click on the button to activate product reviews.
  • Step 2. In the Shopify app store you can give us permission to process your order data.
  • Step 3. Shopify requires you to install their own product reviews app in addition to our module. You can find that App here: Shopify product reviews.

Product reviews subscription

Our developers are working hard to make services like product reviews possible. This takes a lot of blood, sweat and tears – don’t worry, we are very nice to them 😉 .

For this reason, we charge a fee of 9.95 excluding VAT per month in addition to your normal subscription rate.

Shopify integration

A TrustProfile and review system for your Shopify webshop?

 

Intégration des évaluations Shopify

 

The Shopify module provides a simple integration of TrustProfile within your webshop. This makes it very easy to integrate the innovative TrustProfile Javascript Integration into your TrustProfile webshop and send your customers an automatic e-mail invitation to leave a review. With each completed order, an invitation is automatically sent to the customer inviting him to share his experience.

With reviews you increase the trust and conversion of your webshop.

Show sidebar and send review invites

First register your TrustProfile on this site. After which installation is easy via Shopify App Store. In the app store you search for TrustProfile, install our app, configure to your own preferences. That’s it!

Integrate other TrustProfile widgets

In order to place our logo and/or review widget on your Shopify webshop a piece of HTML can be added. The HTML code you will find in your TrustProfile dashboard > Promotion > Widget or Banner.

demande ouverture

Bonjour,

J’ai envoyer un mail à margot pour intégrer nos anciens avis de ekomi et pouvoir commencer ensemble mais je n’est pas eu de retour de sa part

Travaille t’elle cnore chez vous ?

Bonne journée à vous

Cordialement

Ce que vous devez savoir sur les Rich Snippets et comment les obtenir

C’est quoi des extraits enrichis (rich snippets) ?

Autrefois, il était possible d’obtenir l’affichage des étoiles dans les résultats de Google en ajoutant simplement un morceau de code à votre boutique en ligne.  Ce morceau de code s’appelle un « Rich Snippet ». Les extraits enrichis ne sont pas uniquement destinés aux étoiles, il existe des extraits riches pour toutes sortes de choses. Pensez aux événements, aux produits, aux informations sur l’entreprise, aux critiques, etc. L’objectif de Google avec les rich snippets est de compléter le sujet d’une page spécifique d’une manière accessible pour les moteurs de recherche. Vous pouvez fournir à une page de produit des informations sur le produit, comme le prix et le stock du produit. Ces informations sont ensuite affichées dans les résultats de recherche.

(Par exemple : un site web proposant des recettes de cuisine peut fournir à la page le temps de préparation d’une recette et la manière dont les autres visiteurs ont évalué la recette au moyen d’un extrait riche. Les rich snippets sont donc spécifiquement destinés à fournir au sujet d’une page pertinente des informations supplémentaires).

Est-il encore utile de mettre un code rich snippet sur ma boutique en ligne ?

Absolument ! Même si vous n’obtiendrez plus d’étoiles dans Google, cela a encore une certaine utilité. Grâce aux rich snippets, d’autres moteurs de recherche, tels que Bing, peuvent encore indexer les étoiles et vous aidez Google à comprendre où trouver les avis sur votre entreprise. Cela vous permet d’obtenir des étoiles à d’autres endroits, par exemple dans les résultats « Google Business » qui apparaissent souvent lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise.

Ainsi, en activant l’option « extraits enrichis via la barre latérale TrustProfile » (expliquée ci-dessous), les informations relatives aux avis sont transmises aux moteurs de recherche tels que Google. Google n’utilise simplement plus ces informations pour l’affichage des étoiles. Il reste utile d’activer cette option, car les autres moteurs de recherche peuvent toujours afficher des étoiles et Google peut utiliser ces informations dans son algorithme !

Quand les étoiles apparaîtront-elles encore dans les résultats de recherche ?

Il est encore possible d’obtenir des étoiles dans les résultats de recherche, mais les étoiles doivent vraiment concerner le sujet de la page. Par exemple, si vous avez recueilli des avis sur un certain produit et que vous les affichez sur votre site web, ce produit a encore une chance* d’obtenir des étoiles. La page du membre de TrustProfile continuera également à afficher des étoiles dans les résultats de recherche, car nous affichons des avis sur vous sur l’un de nos sites.

(fortement dépendant des algorithmes de Google*)

 

Comment obtenir les rich snippets sur votre boutique en ligne ?

Vous pouvez facilement activer les rich snippets via l’intégration Barre latérale / Javascript. Si la barre latérale est déjà active, vous pouvez facilement activer l’intégration des extraits enrichis en suivant les étapes suivantes :

  • Connectez-vous au tableau de bord avec identifiant personnel
  • Cliquez sur Promotion dans le menu et choisissez Barre latérales
  • Trouvez la rubrique ‘RICH SNIPPET VIA JSON-LD’ et cochez la case ‘Activer l’extrait enrichi’
  • Cliquez sur enregistrer

Le code de l’extrait enrichi est maintenant actif. Sur des pages notre code d’extrait riche peut entrer en conflit avec, par exemple, le code d’extrait enrichi de vos commentaires sur les produits, notre code d’extrait riche n’est pas chargé.

Détection de code conflictuel

Vous n’avez pas à craindre que notre barre latérale entre en conflit avec, par exemple, les avis sur les produits sur une page de produits. La barre latérale elle-même détecte automatiquement s’il existe déjà un code conflictuel sur la page. Si c’est le cas, la sidebar ne chargera pas le code rich snippet et le code déjà présent sur votre boutique en ligne est prépondérant.

Alternatives à l’installation

Une alternative consiste à placer les rich snippets via l’un de nos modules. Par exemple, vous pouvez activer le code du rich snippet via nos modules TrustProfile pour Magento, Opencart, Prestashop, WordPress et la page de la boutique via notre module et il apparaîtra alors sur votre boutique en ligne avec un code HTML.

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas utiliser notre barre latérale ou nos modules, vous pouvez également placer le code du rich snippet manuellement via HTML. Bien que nous déconseillions cette méthode, vous trouverez le code HTML correct dans le tableau de bord TrustProfile. Nous ne recommandons pas cette méthode, car chaque fois que vous obtenez un avis, le code HTML statique devient obsolète et vous devez périodiquement le mettre à jour manuellement.

Tester le placement correct du code du Rich Snippet

Pour tester le bon fonctionnement, vous pouvez utiliser le test Rich Results de Google.

  1. Entrez l’URL de la page que vous voulez tester (par exemple www.trustprofile.io ou www.trustprofile.io/produit) dans le champ ‘URL’.
  2. Cliquez sur ‘Test URL’
  3. Lorsque vous voyez un texte vert avec une coche verte (la page est éligible pour les résultats enrichis), tout est réglé correctement.

Avis produit : WordPress

Si vous avez installé le plugin Trustprofile pour WooCommerce, vous trouverez les options de configuration sous Paramètres> Trustprofile, il est important que pour utiliser les avis produits, il n’y ait pas de coche à côté de l’option « Ne pas envoyer mes informations de commande à Trustprofile ».

Désormais, les clients auront la possibilité d’évaluer les produits commandés dans le cadre du processus normal d’évaluation. Les commandes passées avant l’installation et l’activation des avis produits n’auront pas la possibilité d’évaluer les produits. Vous pouvez voir quels clients ont également la possibilité de laisser un commentaire sur le produit dans votre tableau de bord sous « Invitations » > « Envoyé ». Dans le cas des invitations comportant un panier et le texte « Contient x produit(s) », l’option permettant de laisser un avis sur le produit est disponible. Notez que l’évaluation d’un produit est facultative, ce qui signifie que tous les clients n’évalueront pas (tous) leurs produits.

Affichage des avis produits sur votre site WP :

Une fois que les avis sur les produits sont recueillis, ils devraient généralement apparaître sur la page du produit sur votre boutique en ligne. Toutefois, il arrive que le thème de votre boutique en ligne empêche l’affichage de ces avis ou modifie la façon dont ils sont présentés. Malheureusement, il n’y a rien que nous puissions faire dans cette situation, car elle est liée au thème que vous utilisez pour votre boutique en ligne.

GTIN dans WordPress :

WooCommerce ne dispose pas d’un champ standard pour les codes GTIN / EAN, il existe de nombreux plugins en circulation qui utilisent chacun leur propre champ pour stocker les codes GTIN / EAN. C’est pourquoi vous avez le paramètre de la clé GTIN / EAN dans les paramètres du plugin de Trustprofile sous Avis produits pour sélectionner le champ correct. Nous détectons automatiquement le champ correct pour les plugins fréquemment utilisés.
Vous n’êtes pas sûr que les informations correctes sont transmises ? Vous trouverez les informations que nous connaissons sur le produit sous Avis > Avis produit dans votre tableau de bord Trustprofile.

Vous n’avez pas de plugin pour GTIN / EAN ? Notre module ajoute un champ à vos produits que vous pouvez utiliser pour remplir un code GTIN, mais ce processus n’est pas automatisé. Vous pouvez ajouter un numéro GTIN en modifiant un produit dans WordPress et en naviguant vers Données du produit – Inventaire.

Intégration CCV Shop

Profil de confiance et avis pour votre boutique CCV ?

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Avec l’intégration de TrustProfile, vous pouvez collecter des avis en un rien de temps et les afficher facilement avec nos écrans interactifs. Avec la barre latérale TrustProfile, par exemple, vous pouvez afficher les avis recueillis sans que le visiteur ait à quitter votre boutique.

Pour tous les utilisateurs de TrustProfile, le module CCV Shop invite automatiquement les clients à partager leur expérience client. A chaque commande terminée, une invitation est automatiquement envoyée au client l’invitant à partager son avis client. C’est ainsi que vous augmentez la confiance et la conversion de votre boutique en ligne.

CCV Shop présente la barre latérale et envoie des invitations d’avis

Installer TrustProfile et recueillir des avis sur CCV Shop est facile. Cela peut être fait en 2 étapes. Activez d’abord le module CCV Shop, puis placez les codes HTML pour le widget et les bannières.

Activer le module CCV Shop

1. D’abord, réclamez votre compte TrustProfile.
2. Connectez-vous à votre boutique en ligne CCV Shop.
3. Allez sur l’App Store et installez l’application TrustProfile.
4. Sélectionnez votre boutique. Remplissez votre ID personnel de boutique + code API. Qui sont disponibles dans notre tableau de bord dans le menu d’installation.
5. Configurez le module selon vos préférences.

Avis produits pour votre boutique en ligne via TrustProfile

Les avis produits vous aident à vous démarquer dans Google et Google Shopping. Ils réduisent le nombre de demandes de retour produits que vous recevez et augmentent les taux de conversion des visiteurs de votre boutique en ligne en acheteurs réels.

Product reviews are shown in Google

Pour activer cette fonction, vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord et naviguer dans « avis » > « avis produits ». Notez que des frais supplémentaires sont appliqués pour ce service et que vous devez envoyer des demandes d’avis (liens d’évaluations ?) via notre système. Les avis produits ne sont pas disponibles pour tous les types de logiciels de boutique en ligne. Avant d’activer cette fonctionnalité, vérifiez la liste des logiciels disponibles affichée sur la page « avis produits » de votre tableau de bord.

Easily activated in your dashboard

Une fois activées, vos demandes d’avis régulières devraient désormais contenir également des données sur les produits, ce qui permet à vos clients, en plus d’évaluer votre boutique en ligne, d’évaluer les produits qu’ils ont achetés.

Une fois que les avis sur les produits sont rassemblés, ils apparaissent sous « avis » > « avis sur les produits » et « avis » > « gérer », où ils sont affichés avec l’avis sur la boutique en ligne.

Avis produit et flux Google

Lorsque vos premiers avis produits sont arrivées et sont visibles dans votre tableau de bord, vous pouvez créer un flux. Les données d’évaluation dans un flux d’avis produits sont liées aux produits en fonction de plusieurs facteurs. Les identifiants uniques mondiaux des produits, tels que les GTIN (Global Trade Item Number), sont les plus importants. Si aucune donnée GTIN n’est disponible, Google essaie de faire correspondre les avis sur la base d’autres métadonnées, telles que le SKU, les URL des produits et les combinaisons de marque et de MPN (numéro de pièce du fabricant). Ces identifiants ne permettent généralement pas d’établir un bon lien. Cela signifie qu’en l’absence de GTIN, il se peut que vous ne voyiez pas d’étoiles à côté des produits que vous proposez.

You can find the feed in your dashboard

Il est donc important de donner au GTIN une place logique dans les informations produit afin que notre plugin puisse le trouver facilement. La meilleure façon de procéder diffère selon le type de logiciel de boutique en ligne que vous utilisez. Certains logiciels offrent un emplacement pour saisir votre GTIN par produit, pour d’autres, vous devrez peut-être vous fier à notre module/application Trustprofile ou à un autre plugin. Nous vous suggérons de consulter la page de la FAQ sur les produits du logiciel que vous utilisez pour plus d’informations.

Remarque : les codes GTIN ne sont pas nécessaires pour profiter des avis sur les produits, ils améliorent simplement les résultats dans Google.

Integration Magento 2

Un profil de confiance et un système d’avis pour votre site Magento 2 ?

Magento review integration

Le module Magento 2 permet une intégration simple de TrustProfile sur votre boutique en ligne. Il est très facile d’installer l’innovante intégration Javascript de TrustProfile sur votre boutique en ligne et d’envoyer à vos clients une invitation automatique par e-mail à laisser un avis. Lorsque chaque commande est terminée, une invitation est automatiquement envoyée au client l’invitant à partager son expérience. Avec les évaluations, vous augmentez la confiance et la conversion de votre boutique en ligne.

Afficher la barre latérale et envoyer les invitations d’avis

 

L’installation est facile depuis le Marketplace Magento. Ajouter l’extension TrustProfile_Magento2 à votre compte Magento 2 depuis le Marketplace Magento.

 

  1. Il est conseillé de réaliser une sauvegarde / un backup avant d’installer le module.
  2. Sur Command Line Input (CLI), naviguez vers le répertoire de votre projet Magento.
  3. Mettez à jour votre composer.json avec composer require trustprofile/magento2 --no-update
  4. Exécutez ensuite composer update.
  5. Lorsque la mise à jour est terminée, exécutez bin/magento setup:upgrade.
  6. Vérifiez que la mise à jour est installée avec bin/magento module:status TrustProfile_Magento2
  7. Activez l’extension suivante : bin/magento module:enable TrustProfile_Magento2
  8. Dans votre tableau de bord, naviguez vers « Boutiques » > « Configuration » > « TRUSTPROFILE ».
  9. Entrez l’ID de votre boutique en ligne et la clé API. Les valeurs de ces deux champs peuvent être trouvées en se connectant dans le tableau de bord TrustProfile. Pour ce faire, allez dans l’onglet « Installation » > « Sélectionner le logiciel » > choisissez « Magento 2 ».
  10. Configurez le module selon vos propres besoins.

 

Tester votre webshop après l’installation et assurer vous qu’il n’y ai pas de conflit avec d’autres codes (javascript). Passez au moins une commande pour la vérifier. Est-ce que vous envoyez automatiquement des invitations ? Vérifier votre tableau de bord TrustProfile dans ‘Gérer les invitations’, si il n’y pas de message d’erreur et si les invitations se sont envoyés correctement.

Intégrer les autres gadgets TrustProfile

Afin de placer notre logo et/ou notre widget d’avis sur votre boutique en ligne Magento, un morceau de HTML peut être ajouté. Le code HTML se trouve dans votre tableau de bord TrustProfile > Promotion > Widget ou bannière.