Equiposnauticos.com

Estimada Alejandra,

Lamentamos sinceramente la experiencia insatisfactoria que ha experimentado en relación con la compra que realizó como obsequio para su esposo. Quisiéramos abordar algunos aspectos para aclarar cualquier malentendido:

Al efectuar un pedido desde Canarias en nuestro sitio web, automáticamente se eliminan los impuestos correspondientes a la península. Dado que nuestra ubicación es en la península, los costos asociados a la Hacienda Canaria son gestionados y cobrados por las agencias de transporte, y se refieren al IGIC habitual que se abona como un porcentaje del valor del producto. Nosotros solo nos encargamos de gestionar y cobrar los gastos inherentes al envío, como se especifica en nuestras políticas.

Es común que dispositivos como sondas y plotters no incluyan baterías, ya que se instalan en embarcaciones que ya cuentan con conexiones eléctricas. En su caso, al no haber solicitado asesoramiento previo a la compra, no podemos conocer las especificidades particulares.

En relación al punto anterior, nuestros equipos están provistos con soportes básicos para embarcaciones convencionales. Su pedido se realizó el 9 de diciembre, y no se puso en contacto con nosotros hasta el día 12, cuando el pedido ya había sido enviado y entregado con los elementos solicitados. En ese momento, no podíamos brindarle información para la instalación en un kayak.

Una vez solicitó información, nuestro departamento de atención al cliente respondió de manera diligente a todas sus consultas y le recomendó los elementos adicionales necesarios. Incluso proporcionamos información sobre tiendas locales donde podía adquirir dichos elementos para su mayor comodidad, con total desinterés y con el único propósito de ofrecerle el mejor servicio posible.

Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional.