Erklärte Zusicherungen

Als Verbraucher sind Sie in einer ständig wachsenden Welt des elektronischen Handels immer auf der Suche nach Sicherheit. Sie wollen wissen, dass Ihre Bestellungen geliefert werden und, dass die von Ihnen besuchten Webshops sicher sind. Wir möchten erklären, wie unsere Mitglieder für ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis sorgen. Deshalb haben wir Vertrauensabzeichen entwickelt. Der Betreiber eines Webshops kann sich Vertrauensabzeichen verdienen, indem er sich einer von uns anerkannten Vertrauensquelle anschließt, unsere Verifizierung durchläuft und Bewertungen von seinen Kunden sammelt. Auf diese Weise können Sie als Verbraucher leicht überprüfen, was ein Webshop erfüllt und was verbessert werden könnte.

Welche Arten von Abzeichen gibt es und was bedeuten sie für mich?

Es gibt verschiedene Abzeichen, die man erwerben kann. Jedes Abzeichen hat unterschiedliche Anforderungen und normalerweise mehrere Stufen. Je besser ein Webshop abschneidet, desto besser wird das Abzeichen angezeigt. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die derzeit verfügbaren Abzeichen.

Abzeichen für Kundenbewertungen

Als Verbraucher können Sie aus Bewertungen erfahren, wie ein Webshop arbeitet. Dieses Abzeichen kann sich der Händler verdienen, indem er Bewertungen von Kunden sammelt. Für ein Abzeichen der höchsten Stufe sind mindestens 50 relevante Bewertungen und eine Durchschnittsnote von mindestens neun erforderlich.

Abzeichen "Herz für die Sache“

Ein guter Webshop-Betreiber weiß, was es heißt, Service zu bieten, Beschwerden ernst zu nehmen und ehrlich und ethisch zu handeln. Dieses Abzeichen kann durch die Anerkennung unseres Verhaltenskodex erworben werden.

Abzeichen für geprüfte Identität

Als Verbraucher wollen Sie wissen, bei wem Sie kaufen. Dieses Abzeichen wird daher freigeschaltet, wenn alle Kontaktangaben bekannt sind. Darüber hinaus können die Daten jährlich per Post, E-Mail und Telefon überprüft werden, um die höchste Stufe dieses Abzeichens zu erhalten.

Abzeichen für Konfliktbeilegung

Probleme oder Beschwerden erfordern manchmal eine externe Vermittlung. In den schlimmsten Fällen ist manchmal eine gerichtliche Entscheidung durch einen Schlichtungsausschuss erforderlich. Diese Plakette zeigt, dass diese Verfahren dem Verbraucher im Webshop klar zugänglich gemacht werden.

Abzeichen für rechtliche Überprüfung

Die Gesetzgebung im elektronischen Handel ändert sich schnell und kontinuierlich; daher ist es wichtig zu wissen, dass ein Händler diese Regeln kennt und einhält. Nationale Gütesiegel prüfen Webshops geltenden gesetzliche Anforderungen. Für die höchste Stufe des Abzeichens ist eine aktuelle Prüfung erforderlich.

Abzeichen für sicheres Surfen

Malware und Viren sind gefährlich. Dieses Abzeichen kann durch die Erfüllung bestimmter Schutzanforderungen erworben werden. Trustprofile prüft automatisiert, ob Websites über ein gültiges SSL-Zertifikat verfügen und wie sie bei Google Safe Browsing und Trendmicro abschneiden. Wenn keine Malware/Probleme gefunden werden und ein gültiges SSL-Zertifikat vorhanden ist, wird das Basisabzeichen verliehen. Ein kontinuierlicher Scan schaltet ein SUPER-Abzeichen frei. Ein Webshop ohne dieses Abzeichen ist nicht unbedingt unsicher, denn es gibt auch andere geeignete Maßnahmen.

Kennzeichnung als UNSICHERE Seite

Wenn ernsthafte Probleme mit einer Domäne gemeldet wurden. Zum Beispiel ein Polizeibericht über eine betrügerische Website. Wir geben dann eine Warnung auf dem Vertrauensprofil der Domain aus.

Warnzeichen

Neue Domains haben in den ersten 3 Monaten ein Warnzeichen in ihrem Trustprofil. Das Gleiche gilt für Domains ohne gültiges SSL-Zertifikat.