Emob - Online meubelwinkel
-
Daryl
Een defect artikel ontvangen. Het kwam beschadigd uit de doos, lijkt op productiefouten. Emob schuilt zich in eerste instantie achter tekening voor levering van ontvangst. Daarna wil het alleen het product vervangen, 10% terugbetalen of onderdelen vervangen. Erkennen dus wel schuld maar willen het niet fatsoenlijk oplossen volgens Artikel 7:17 BW - Conformiteit. Je hebt recht op kostenloze terugname. Verschuilen zich achter eigen voorwaarden. Voorwaarden mogen niet in strijd zijn met de wet.
Klantenservice is onbeleefd en onwelwillend.
Let op voordat je zaken doet met deze verkoper!Antwoord van Emob - Online meubelwinkelBeste,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Onze vraag of u als klant had afgetekend voor goede ontvangst stond los van hoe de schade aan het product is ontstaan. Deze vraag werd enkel gesteld om de situatie correct te kunnen documenteren in het kader van de verdere afhandeling. Zoals reeds meerdere malen per e-mail met u besproken, hebben wij u steeds gevraagd wat uw voorkeur geniet: een korting, kostenloze vervanging van de beschadigde onderdelen (waar u uiteraard recht op heeft onder garantie), of een retourzending conform de retourvoorwaarden vermeld op onze website
Wij betreuren dat u onze communicatie als onbeleefd heeft ervaren. We streven er steeds naar om u, ongeacht de boodschap, steeds gepast te woord te staan.. Inmiddels hebben wij uw laatste e-mail goed ontvangen, waarin u kiest voor vervanging van de beschadigde onderdelen. Momenteel wachten we nog op de resterende informatie van uw kant om de garantieaanvraag volledig in orde te kunnen maken.
Zodra wij alle benodigde gegevens hebben ontvangen, zetten wij de vervanging onmiddellijk in gang.
Met vriendelijke groeten
Team Emob