Emob - Online meubelwinkel
-
Sofie
Voor mijn zoontje dacht ik een leuk tv meubel te hebben gekocht. De verpakking was al erg onprofessioneel. We waren best wel geschrokken, planken beschadigd met krassen. Schroeven die al in de planken zaten maar vervolgens niet te werken. De planken waren niet beschermd aan elkaar met bescherming. Kortom gelijk weer in de doos gedaan en retour gestuurd. Ben na de reviews benieuwd naar de afwerking van de retour. Ik kreeg volgens mij al een retour product!!!
-
Wachten & nog is wachten
2 Nachtkastjes in April besteld waarvan achteraf 1 bleek 3 onderdelen te missen. Contact opgenomen met Emob, en sinds dien is het wachten en wachten…. En nog is wachten. Inmiddels zijn wij al een maand zeker bezig om het te regelen. Dinsdag 3-06 zijn er alweer 2 weken verstreken en dat zou volgens Emob nog zo lang duren en dan moesten we de onderdelen thuis hebben. Wij zijn erg benieuwd… Regel het aub !
-
Hoe beoordeel je Emob - Online meubelwinkel?
-
Daryl
Een defect artikel ontvangen. Het kwam beschadigd uit de doos, lijkt op productiefouten. Emob schuilt zich in eerste instantie achter tekening voor levering van ontvangst. Daarna wil het alleen het product vervangen, 10% terugbetalen of onderdelen vervangen. Erkennen dus wel schuld maar willen het niet fatsoenlijk oplossen volgens Artikel 7:17 BW - Conformiteit. Je hebt recht op kostenloze terugname. Verschuilen zich achter eigen voorwaarden. Voorwaarden mogen niet in strijd zijn met de wet.
Klantenservice is onbeleefd en onwelwillend.
Let op voordat je zaken doet met deze verkoper!Antwoord van Emob - Online meubelwinkelBeste,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Onze vraag of u als klant had afgetekend voor goede ontvangst stond los van hoe de schade aan het product is ontstaan. Deze vraag werd enkel gesteld om de situatie correct te kunnen documenteren in het kader van de verdere afhandeling. Zoals reeds meerdere malen per e-mail met u besproken, hebben wij u steeds gevraagd wat uw voorkeur geniet: een korting, kostenloze vervanging van de beschadigde onderdelen (waar u uiteraard recht op heeft onder garantie), of een retourzending conform de retourvoorwaarden vermeld op onze website
Wij betreuren dat u onze communicatie als onbeleefd heeft ervaren. We streven er steeds naar om u, ongeacht de boodschap, steeds gepast te woord te staan.. Inmiddels hebben wij uw laatste e-mail goed ontvangen, waarin u kiest voor vervanging van de beschadigde onderdelen. Momenteel wachten we nog op de resterende informatie van uw kant om de garantieaanvraag volledig in orde te kunnen maken.
Zodra wij alle benodigde gegevens hebben ontvangen, zetten wij de vervanging onmiddellijk in gang.
Met vriendelijke groeten
Team Emob