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Buenos días,
Si ha llamado y el teléfono está comunicando es normal que no le hayan podido contestar el teléfono. Su pedido se hizo pillando días festivos de por medio, se encuentra dentro de plazo.
Como se pide que se envíe con otra agencia de transporte diferente a la que trabajamos todos los días, no se ha enviado con la rapidez habitual porque no vienen a recogernos todos los días, además de los festivos. Su pedido se ha recogido esta mañana de nuestras instalaciones a faltan de que nos faciliten el seguimiento para poder enviárselo.
Como usted dice, ya nos ha comprado y nunca ha tenido problema, aún sabiéndolo viene a poner una mala reseña por un pedido que está dentro de plazo. Antes de hacer estos comentarios es mejor pensar en que a las pequeñas empresas nos puede hacer daño.

Un saludo, gracias.

Hola José,
Sentimos mucho que la agencia de transporte le haya ocasionado retrasos, hay que tener en cuenta que es un material muy voluminoso que no cabe en cualquier vehículo y que usted pedía que se le entregara a partir de las 20:30h lo que dificulta aún más el reparto, pues a esas horas no suelen repartir
Por otro lado, en el kit se indica "Poste centro o ángulo", esto significa que lleva un tipo u otro, no ambos. Si en notas no refleja cuál quiere, por defecto se envía centro que doblando sus chapas hace papel de ángulo también.
No hemos recibido ningún correo suyo indicando que le falte material o consultando si estaba todo correcto si no se le hubiera explicado.
Gracias por contar con nosotros. Feliz año nuevo!

Hola Alfonso!
Gracias por contar con nosotros, estamos encantados de recibiros en nuestras instalaciones.
Gracias!

Hola Mariano,

Gracias por tus palabras y por contar con nosotros.

Hola Alejando,
Pese a ser una reseña sin verificar le pedimos que identifique su nº de pedido. No tenemos noticias de este caso que usted reclama, ni llamadas perdidas, ni e-mails, ni mensajes en WhatsApp, ni pedidos sin servir y sobre todo ninguna denuncia con la que usted amenaza.
Es triste jugar con reseñas falsas para hacer daño a las pequeñas empresas.
Un saludo.

Hola Javier, nos alegra saber que todo ha llegado bien.
Gracias por contar con nosotros!

Buenos días Martín!
Nos encanta ver que quedáis contentos con nosotros!

Buenas Adrián! Cuenta con nosotros cuando quieras. Gracias!

Muchas gracias José Ramón!
A veces las incidencias con el transporte son inevitables por eso intentamos solucionarlo siempre rápidamente evitándoos retrasos y malas experiencias.
Gracias por la comprensión!

Buenas,
Nos sorprende ver esta reseña viniendo de un pedido que cuando se fue a entregar dentro de sus plazos, se le exigió al transportista subir el pedido a un 4º piso, sin tener ese servicio contratado.
Intentamos buscar solución y consultar el coste extra, no les pareció bien, y comenzaron con amenazas de falsas reseñas y devoluciones.
Volvemos a contactar con la agencia de transporte para que concreten el día con tiempo para ir a entregar y que el cliente pudiera buscar su ayuda externa (Así se cumplió) , también le exigen al transportista a la hora que tienen que ir. (Exigiendo sin querer entender que es una mercancía de grandes dimensiones que no se puede repartir en todas las rutas y siempre se intenta coordinar tanto a bien del cliente como del transportista. Exigir más servicios de los que se han pagado).
Nos hace la devolución sin llegar a pasar los 15 días laborables que tenemos para entregarle el pedido, y habiendo hecho todo lo posible en nuestras manos para servir el pedido.
Con las devoluciones tenemos que recibir el pedido y revisarlo antes de poder devolver el importe. No han pasado los 14 días que tenemos para devolverle el dinero y ya han cumplido sus amenazas de poner RESEÑAS FALSAS para hacer daño.
Actualmente recibió su dinero y sin embargo aquí tenemos este comentario dañino menospreciando nuestro trabajo.
Suerte que los vendedores no podemos puntuar a los clientes.
De todos modos sentimos su mala experiencia.
Un saludo.