ALTERNATE België

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation! Nous sommes ravis que notre service vous ait donné satisfaction. Notre webshop reste à votre disposition avec livraison rapide partout en Belgique. Et nous prenons bonne bien note de votre remarque!

Bedankt voor deze zeer leuke review!

Bedankt voor je uitgebreide feedback. Het spijt ons oprecht dat de communicatie rond je bestelling zo stroef is verlopen en dat je zelf achter de statuswijzigingen hebt moeten aangaan. Dat had absoluut beter gemoeten. We hebben onze betrokken diensten hier intussen op aangesproken om dit in de toekomst te vermijden en klanten sneller én correcter te informeren.

Op het moment van jouw aankoop stond het product op leverbaar binnen 8 werkdagen. Helaas werd de levering daarna herhaaldelijk uitgesteld door onze leverancier, waardoor we de beloofde termijn niet konden halen. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend moet zijn geweest, zeker in combinatie met de beperkte communicatie. Ten slotte heb je jouw product ontvangen met gratis levering aan de prijs waaraan je het gekocht had, namelijk € 50. Productprijzen kunnen af en toe veranderen, echter heeft dit geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit te delen, want dit helpt ons om onze service te verbeteren.

Bedankt voor je fijne review!

Bedankt voor je zeer positieve feedback, Gaston! Alvast een goede gezondheid toegewenst. Indien je nog hulp nodig hebt kan je altijd bij ons terecht.

Bedankt voor de zeer positieve review!

Bedankt voor de leuke review!

Bedankt voor jouw leuke review!

Bedankt voor de leuke review!

Heel erg bedankt voor je enthousiaste review! Blij om te horen dat je content bent met je Retro Numpad. Veel plezier ermee en tot de volgende keer. 😀

Heel erg bedankt voor je fijne review, Roger! 😀

Thank you for your feedback Tomas. Could you contact my colleagues at sales@alternate.be and give them your order number and client number. They can assess your situation. To replace a product under warranty, we have to check if everything is working properly. This could take some time. Also due to the holiday season, some things can be pushed back because of the long queue and some staff members that are on vacation.

Hi Thibeau, zoals we lieten weten op jouw vorige reviews is het spijtig om te horen van de cosmetische schade aan de LED-strip. Het stuur werkt naar behoren en kan voor simracing gebruikt worden, de enige schade aan het stuur is enkele luchtbelletjes in de LED-strip. We hebben je meerdere oplossingen voorgelegd:

1. We zijn je tegemoet gekomen door een prijsvermindering van € 50 aan te bieden, aangezien dit maar beperkte cosmetische schade had.
2. Omruiling was niet mogelijk doordat het product End of Life was. Hierbij hebben we je uitgelegd dat de nieuwe, verbeterde versie van het stuur met andere specs en meer features niet gebruikt kan worden als omruilproduct. We hebben wel voorgesteld dat je het nieuwe stuur kon krijgen indien je € 49 bijlegt.
3. We hebben een terugbetaling van de restwaarde voorgesteld. Dit kon ofwel via een terugstorting van € 196 op jouw rekening ofwel via een cadeaubon van € 230. Dit aangezien het al aangekocht was in mei 2024 en de klacht nu pas volgt.

Ik kan je garanderen dat we wel samenwerken met de consumenten ombudsdienst en dat je van hun gebruik kunt maken als je nood hebt aan onpartijdige bemiddeling bij een consumentengeschil met ALTERNATE, net zoals we vermelden in onze algemene voorwaarden.

Verder heb je volgens mij nog geen keuze gemaakt uit de voorgestelde oplossingen, dus neem hier gerust terug verder contact met ons voor op.

Met vriendelijke groeten,
het ALTERNATE team.

Bedankt voor jouw fijne review!

Beste, dank voor je review. Op basis van de huidige informatie kan ik jammer genoeg niet nagaan wat precies het probleem was of is in dit geval.

Indien je niet akkoord gaat met het antwoord dat je van onze klantendienst hebt ontvangen, heb je uiteraard de mogelijkheid om dit verder op te volgen via onze consumentendienst. Je kan hen rechtstreeks contacteren via consumentendienst@alternate.be. Zij zullen jouw dossier verder bekijken.

Met vriendelijke groet,
ALTERNATE België

Heel erg bedankt voor je review, Raoul! 😊

Heel erg bedankt voor je review, Ronny. Altijd fijn om de ervaringen van trouwe klanten te horen. 😀

Heel erg bedankt voor je fijne review, Dirk! 😊

Heel erg bedankt voor je fijne en enthousiaste review, Renzo! 😀