makeup.ro

Bună ziua, am avut și eu parte de o experiență mirobolantă cu acest site...mai degrabă cu procedurile și persoanele care se ocupă de departamentul Suport Clienți. Am plasat o comandă în 15.09.2023 după ce am primit un mail promo referitor la faptul că primesc un cadou dacă aceasta are suma de minim 45 de lei. Comanda, evident, avea suma mai mare de 45 de lei și am selectat un cadou din lista lor, cu plata ramburs (deoarece am pățit de multe ori să nu existe faptic în stoc anumite produse pe diferite site-uri), cu selectarea uneia din modalitățile de livrare, adică „Paketa”. Ulterior, sunt sunată de către un operator să mi se transmită că punctul de colectare „Paketa” nu mai este valabil. Atunci am zis să se selecteze un anumit punct de colectare Sameday, în apropierea celuilalt, dar pentru asta era nevoie de plata online. Aspect deloc problematic în contextul în care mi s-a garantat că produsele se află în stoc și am rugat să mi se trimită un link de plată - procedură aproape universal valabilă la majoritatea cumpărăturilor online - dar mi s-a zis în zeflemea că vor anula comanda aceasta și să plasez alta dacă doresc. În regulă, am lăsat-o așa, măcar compensa faptul că am găsit ce căutam și am plasat o nouă comandă. Evident, la a doua comandă (în contextul în care prima a fost anulată de către site) nu am mai avut opțiunea de „Alege un cadou”. Imediat după înregistrarea acesteia, am trimis un mail, rugând să se adauge cadoul selectat în comanda inițială. Răspunsul impertinent pe care l-am primit la 9:23 a fost extrem de amuzant: „Comanda noua pe care ati plasat-o este deja in procesare si din pacate nu putem face modificari.”, după care am primit mail de informare că e procesată comanda mea la 9:41 :)) Conjunctura - a nu se uita - este informația eronată prezentă pe site-ul lor (punct colector „Paketa”) și metoda lor de rezolvare a problemei (anularea comenzii și păstrarea cadoului, adică neasumarea mail-ului promo). Nu mai are rost să relatez și altceva sau să-mi dau cu părerea despre continuare, fiindcă am impresia că oricine poate concluziona ceva plauzibil de aici. Păcat de potențialul site-ului... Nu recomand din cauza lipsei de profesionalism și a comunicării execrabile a personalului.