Inform your customers about authentic reviews

EU Directive on modernisation of consumer protection

Based on EU law, when displaying reviews, you must indicate how you ensure that the reviews are genuine customer experiences. To comply, we have written an example text that you can add to your website:

“It is important to us that reviews give the best possible impression of our products and services. Our reviews are therefore managed, impartially, by TrustProfile. TrustProfile has taken measures to guarantee the authenticity of reviews. You can read about these measures here.

Our customers are not rewarded for writing reviews. No discounts or other gifts are given.”

Multi-platform Review Requests

With Trustprofile gathering reviews is easy! Your customers place an order, and our technology makes sure they get an invite to review your webshop. These reviews are then stored in our database, and you can show them on your webshop and memberpage to garner trust and build your reputation. But a good entrepreneur often has more than one channel that needs to be managed…

What about your reviews on Google? And how do you take care of gathering reviews at Facebook? With the Multi-platform Review Request feature you can make sure that a percentage of review invites you send with our system redirects your customers to parties like Google, Facebook and more. Never put your eggs in one basket!

Got a bad reputation on Facebook because all the complaints go there, and all the praise finds its way to Google? Set 50% of your invites from our system to Facebook and let your happy customers fix that reputational problem for you! The Multi-platform review Request feature allows you to balance and manage reviews in a unique way.

How to get started?

This feature is automatically available for people with a PRO plan.
Once in your dashboard; navigate to ‘Invites > Multi-Platform’ and scroll down.
When you have ‘connected external sources’ (or our system has found them) and they are supported by this feature (like Google and Facebook) they should now show up and you can manage the percentages of review requests you want directing your customers to these platforms.

What are external sources?

External sources are what we call parties that also gather reviews/scores for your online store. By adding them via your Trustprofile dashboard you can add the scores you gathered with those parties to your member page and display them there as well (not the reviews, only the average score).

To activate this option you have to set “external sources” yourself. You do this by logging in to your Trustprofile dashboard and then navigating to ‘Reviews’ and choosing the option “External sources”. If you have multiple webshops, you can then choose the webshop for which you want to set up an external source in the top right-hand corner. On this page you simply add the URL of the external page where your customer reviews can be found.

Here you select the “external source” and then enter the URL of the public page on which the reviews are displayed. Check ‘recognized review sources‘ to see wich external review you can display on TrustProfile.

Una recensione negativa ingiustificata… Come fare?

Al fine di evitare danni causati da recensioni errate, non mostriamo recensioni negative per 14 giorni. Puoi utilizzare quel tempo per rimediare al problema o per contestare la revisione con noi. Tuttavia, se l’esperienza negativa risulta essere giustificata, la pubblicheremo.

Contatta il cliente

Per prima cosa ti chiediamo di contattare il cliente tramite la nostra dashboard. Il cliente ha la possibilità di modificare o rimuovere la recensione da solo. Non è consentito richiedere al cliente la rimozione della sua esperienza. La rimozione deve quindi essere del tutto volontario.

Richiedi una moderazione (opzionale)

Se non ricevi una risposta appropriata dal cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione tramite la nostra dashboard. È importante indicare perché l’esperienza è ingiustificata e se puoi dimostrarlo. Per garantire la qualità delle recensioni, rimuoviamo le recensioni solo in casi eccezionali.

Scrivi una risposta adeguata

Inoltre, vorremmo informarti che una recensione negativa non è necessariamente negativa per il posizionamento del tuo webshop. Un consumatore si fida maggiormente delle recensioni di un negozio online se trovano sia recensioni positive che negative. Una recensione negativa a suo tempo aumenta la fiducia nel tuo webshop.

Vogliamo consigliarti di condividere la tua versione della storia rispondendo a questa recensione. Rimani sempre comprensivo ed esperto. I potenziali clienti continueranno a leggere.

Regole sulla privacy e la spedizione di inviti per le recensioni

Per poter informare i consumatori sulla qualità del tuo negozio web, puoi invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione sul tuo webshop. Invieremo quindi un’e-mail per tuo conto ai tuoi clienti e pubblicheremo la loro recensione. Questa email può essere inviata tramite l’indirizzo email di TrustProfile.io o un indirizzo email a tua scelta.

Per spedire l’invito trattiamo i seguenti dati personali: nome e indirizzo email del consumatore. Facoltativamente, è possibile elaborare anche il numero di telefono del consumatore e i prodotti ordinati, ad es. per inviare un invito per mobile e/o raccogliere recensioni di prodotti.

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) richiede che tu informa i tuoi clienti che condividi informazioni personali con noi prima che venga spedito un invito alla recensione. Puoi informare i tuoi clienti con il seguente testo nel tuo regolamento sulla privacy:

Raccogliamo recensioni attraverso la piattaforma di TrustProfile.io. Se lasci una recensione tramite TrustProfile.io, ti verrà richiesto di fornire un nome e un indirizzo email. TrustProfile.io condivide queste informazioni con noi in modo che possiamo collegare la recensione al tuo ordine. TrustProfile.io pubblica anche il tuo nome sul proprio sito web. In alcuni casi TrustProfile.io può contattarti per fornire una spiegazione della tua recensione. Se ti invitiamo a lasciare una recensione, condivideremo il tuo nome e indirizzo email con TrustProfile.io. Usano queste informazioni al solo scopo di invitarti a lasciare una recensione. TrustProfile.io ha adottato misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali. TrustProfile.io si riserva il diritto di avvalersi di terze parti allo scopo di fornire il servizio. Tutte le garanzie sopra menzionate relative alla protezione dei tuoi dati personali sono applicabili anche alle parti del servizio per le quali TrustProfile.io si avvale di terze parti.

Fonti di recensioni riconosciute

Oltre alle recensioni che hai raccolto tramite TrustProfile, presentiamo anche le recensioni che hai raccolto attraverso altre piattaforme di recensioni. Ti offriamo un profilo contenente tutte le tue recensioni.

Riconosciamo le seguenti fonti di recensioni:

  • Feedaty
  • Facebook
  • Google
  • WebwinkelKeur
  • Ekomi
  • Feedback Company
  • Kiyoh
  • Trusted Shops
  • Trustivity
  • Trustpilot
  • Verified Reviews

La piattaforma di recensioni che utilizzi per raccogliere le tue recensioni non è elencata? Fatecelo sapere commentando questa pagina. Nel nostro ulteriore sviluppo ascoltiamo ciò che richiedono i nostri clienti.

L’importanza delle recensioni dei clienti!

Se cerchi “efficacia delle recensioni online” in un motore di ricerca troverai molti rapporti che ti diranno che le recensioni hanno un enorme impatto sugli acquisti online. Noi crediamo lo stesso. Il passaparola è lo strumento di marketing più potente disponibile per qualsiasi azienda, sia offline che online.

“L’83% acquista più velocemente in un negozio online con le recensioni dei clienti” (Soykan 2017)

La nostra collega di WebwinkelKeur, Sibel Soykan, ha svolto una ricerca di laurea presso la nostra azienda su questo aspetto e ha scoperto che “l’83,3% degli intervistati indica che acquista più velocemente nel negozio online se ha recensioni dei clienti”. Link al suo articolo (in olandese):

https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

Elenco di ricerche indipendenti

Questo rapporto di Soykan è stato sponsorizzato da WebwinkelKeur. Molti dei rapporti che troverai online sono sponsorizzati da un’azienda che facilita le recensioni online.  Una ricerca veramente indipendente sulle recensioni dei clienti è rara. Ecco cosa abbiamo trovato:

“Le valutazioni sono il terzo fattore più importante quando si prendono decisioni di acquisto” (Simon-Kucher & Partners 2019)

The Rating Economy – Consumer Survey https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

 

“Le informazioni contenute nelle recensioni dei consumatori sono ampiamente considerate più affidabili delle informazioni sponsorizzate dal marketing” (Constantinides e Holleschovsky 2016)

Impact of Online Product Reviews on Purchasing Decisions  https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

Hai trovato una ricerca indipendente che indaga sugli effetti delle recensioni online? L’informazione è potere!
Faccelo sapere e lo aggiungeremo all’elenco.