Un avis injustifié… que faire?

Afin d’éviter les dommages causés par des avis erronés, nous ne publions pas l’avis négatif avant 14 jours. Vous pouvez utiliser ce délai pour remédier au problème ou pour contester l’examen avec nous. Toutefois, si l’expérience négative s’avère justifiée, nous la publierons simplement.

Contactez le client 

Dans un premier temps nous vous demandons de contacter le client via le tableau de bord. Le client a la possibilité de modifier ou de supprimer l’avis. Il n’est pas permis de forcer le client à supprimer son avis. La suppression doit se faire entièrement volontairement.

Demandez une modération (optionnelle)

Ensuite, si vous n’obtenez pas de réponses appropriées de la part de votre client, nous aimerions recevoir la demande de modération via le tableau de bord. Il est important d’indiquer pourquoi l’expérience est injustifiée et prouvé le si c’est possible. Afin de garantir la qualité des avis, nous les supprimons seulement dans des cas exceptionnels.

Ecrivez une réponse correcte 

Enfin, sachez qu’un avis négatif n’est pas forcément mauvais pour la position de votre boutique en ligne. Un client fait plus confiance aux avis d’un site commerçant s’il y a combinaison d’avis négatifs et positifs. Un avis négatif ajoute de la fiabilité à votre site.

Nous vous conseillons de partager votre part de l’histoire en répondant à l’avis. Toujours rester compréhensif et expérimenté. Les clients potentiels lisent.

Règles de protection de la vie privée et envoie d’invitations d’évaluation

Pour être apte à informer vos clients de la qualité de votre site commerçant vous pouvez inviter vos clients à laisser un avis à propos de votre boutique en ligne. Nous enverrons ensuite un email de votre part à vos clients et publieront leurs avis. Cet email peut être envoyé depuis l’adresse email de TrustProfile.io ou celle de votre choix.

Afin d’envoyer l’invitation, nous traitons les données personnelles suivantes : nom et adresse électronique du consommateur. En option, le numéro de téléphone du client et les produits commandés peuvent également être traités, par exemple pour envoyer une invitation par téléphone portable et/ou recueillir des avis sur les produits.

La réglementation générale sur la protection des données (RGPD) vous oblige à informer vos clients que vous nous communiquez des informations personnelles avant l’envoi d’une invitation d’évaluation. Vous pouvez informer vos clients en incluant le texte suivant dans votre politique de confidentialité :

Nous récoltons des avis via la plateforme TrustProfile.io. Si vous laissez un avis via TrustProfile.io vous devez donner votre nom et une adresse email. TrustProfile.io partage cette information avec nous pour que nous puissions lié votre avis à votre commande. TrustProfile.io publie également votre nom sur leur propre site. Dans certains cas TrustProfile.io peut vous contacter pour vous demander une explication concernant votre avis. Si vous nous invitons à laisser un avis, nous partagerons votre nom et adresse mail avec TrustProfile.io. Ils utilisent ces informations dans le seul but de vous inviter à laisser un avis. TrustProfile.io a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. TrustProfile.io se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture du service. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles sont également applicables aux parties du service pour lesquelles TrustProfile.io fait appel à des tiers.

Sources d’avis reconnues

Hormis les avis que vous recueillez via TrustProfile, nous afficherons aussi les avis collectés via les autres plateformes d’avis. Nous offrons un profil qui contient tout vos avis.

Nous reconnaissons les sources d’avis suivantes :

  • Avis Vérifiés
  • Facebook
  • Google
  • WebwinkelKeur
  • Trustpilot
  • Trusted Shops
  • Trustivity
  • Feedaty
  • Kiyoh
  • Feedback Company

La plateforme de gestion que vous utilisez n’est pas listé ? Veuillez nous prévenir en commentant sous cette page. Nous prenons en note vos avis pour notre développement futur.

L’importance d’un avis client!

Si vous recherchez « l’efficacité des avis en ligne » sur Internet, il y aura de nombreux rapports portant sur l’impact important des avis sur les commandes en ligne. Nous y croyons aussi. Le bouche-à-oreille reste un des meilleurs outils marketing disponibles pour chaque business. En ligne, le principe est le même.

« 83% achètent plus rapidement sur une boutique avec des avis en ligne » (Soykan 2017)

Notre collègue de WebwinkelKeur, Sibel Soykan, a réalisé une recherche de fin d’étude sur ce sujet et a trouvé que « 83% des répondants ont indiqué qu’ils achètent plus rapidement sur une boutique en ligne si celle-ci a des avis. » Lien vers son article (en néerlandais): https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

Liste des études indépendantes

 

Le rapport de Soykan a été sponsorisé par WebwinkelKeur. Vous verrez que la plupart des articles trouvables en ligne sont aussi sponsorisés par des entreprises qui permettent de faciliter les avis en ligne. Les recherches indépendantes sur les avis clients sont rares. Mais nous en avons trouvé une:

« La notation est le troisième facteur le plus important dans les décisions d’achat » (Simon-Kucher & Partenaires 2019)

The Rating Economy – Enquête consommateurs https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

 

« Les informations contenues dans les avis de consommateurs sont largement considérées comme plus fiables que les informations fournies par les commerçants » (Constantinides et Holleschovsky 2016)

Impact des examens de produits en ligne sur les décisions d’achat

https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

Avez-vous trouvé une recherche totalement indépendante qui enquête sur les effets des avis en ligne? L’information c’est le pouvoir ! N’hésitez pas à nous dire et nous l’ajouterons à la liste.