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Los problemas o quejas a veces requieren de mediación externa. En el peor de los casos, se necesita una decisión legal de un comité de conflictos. Este distintivo muestra que la mediación está a disposición de los consumidores.
Una revisión anual de las tiendas online tiene en cuenta los cambios en la legislación y garantiza que están al día con el cumplimiento de la normativa. El distintivo se desbloquea cuando la tienda ha sido revisada recientemente.