Cómo moderar una opinión negativa

Sergi asked 11 meses ago

Buenos días,

Hemos visto que una opinión osbre la que solicitamos moderación se ha publicado. Esta opinión es muy negativa de una clienta que no nos hizo caso en nad ay le salió todo mal por su propia culpa. Ahora carga contra nosotros. cómo podemos eliminar esa reseña? Nos está haciendo mucho daño.

ismail Staff replied 11 meses ago

Buenas tardes Sergi,

Lamento que hayas recibido una crítica negativa. Las reseñas pueden ser moderadas si no cumplen con nuestras condiciones de uso. Puedes leer las condiciones de uso en esta página: https://www.trustprofile.com/es/politica-de-las-valoraciones-de-los-clientes/

Si la reseña infringe estas condiciones de uso, puedes solicitar una moderación entrando en el panel de control del perfil de confianza > Opiniones > Administrar > Repuesta. Una vez que haya respondido, la opción de solicitar una moderación estará disponible.

Sin embargo, esto puede hacerse dentro de los 14 días siguientes a la publicación de la reseña. Si la reseña se ha publicado antes, le recomiendo que publique un comentario para que los lectores puedan ver las dos caras de la historia.

Traducción realizada con la http://www.DeepL.com/Translator

Good afternoon Sergi,

I am sorry you received a negative review. Reviews can be moderated if they don’t meet our terms of use. You can read the terms of use on this page: https://www.trustprofile.com/es/politica-de-las-valoraciones-de-los-clientes/

If the review violates these terms of use, you can request a moderation by logging into the Trust Profile dashboard > Reviews > Manage > Respond. After you have responded, the option to request a moderation becomes available.

However, this can be done within 14 days of the review being posted. If the review was posted earlier, I recommend that you post a public comment so that readers can see both sides of the story.