Inform your customers about authentic reviews

EU Directive on modernisation of consumer protection

Based on EU law, when displaying reviews, you must indicate how you ensure that the reviews are genuine customer experiences. To comply, we have written an example text that you can add to your website:

“It is important to us that reviews give the best possible impression of our products and services. Our reviews are therefore managed, impartially, by TrustProfile. TrustProfile has taken measures to guarantee the authenticity of reviews. You can read about these measures here.

Our customers are not rewarded for writing reviews. No discounts or other gifts are given.”

Solicitudes de Valoración Multiplataforma

¡Obtener opiniones es fácil con Trustprofile! Tus clientes realizan un pedido y nuestra tecnología se encarga de que reciban una invitación para valorar tu tienda online. Estas opiniones se almacenan en nuestra base de datos y puedes mostrarlas en tu tienda online y página de miembro para generar confianza y construir tu reputación. Pero un buen empresario a menudo tiene más de un canal que necesita ser administrado…

¿Qué hay de tus reseñas en Google? ¿Y cómo se encarga de recopilar reseñas en Facebook? Con la función de Solicitud de valoración multiplataforma, puedes asegurarte de que un porcentaje de las invitaciones que envíes a tus clientes para que den su opinión con nuestro sistema les redirija a sus clientes a sitios como Google, Facebook y más. ¡No pongas todos los huevos en una sola cesta!

¿Tienes una mala reputación en Facebook porque todas las quejas van allí mientras que tus elogios llegan a Google? Configura el 50% de sus invitaciones de nuestro sistema en Facebook y deja que tus clientes satisfechos solucionen ese problema de reputación por ti. La función de Solicitud de valoración multiplataforma te permite equilibrar y administrar las opiniones de una manera única.

¿Por dónde empiezo?

Esta función está disponible automáticamente para las personas con un plan PRO.
Desde el panel de control, ve a «Invitaciones > multiplataforma» y desplázate hacia abajo.
Cuando haya ‘fuentes externas conectadas’ (o nuestro sistema las haya encontrado) y sean compatibles con esta función (como Google y Facebook), ahora deberían aparecer y puedes administrar los porcentajes de solicitudes de valoración para que dirigan a los clientes que elijas a dichas plataformas.

¿Qué son las fuentes externas?

Las fuentes externas son lo que llamamos partes que también recopilan reseñas/puntuaciones para tu tienda online. Al agregarlas a través de tu panel de control de TrustProfile, puedes añadir las puntuaciones que reuniste con dichas partes a tu página de miembros y mostrarlas allí también (no las opiniones, solo la puntuación media).

Para activar esta opción, debes configurar «fuentes externas» por ti mismo. Para ello, inicia sesión en tu panel de control de Trustprofile, dirígete a «Opiniones» y elige la opción «Fuentes externas». Si tienes varias tiendas online, puedes elegir la tienda online para la que deseas configurar una fuente externa en la esquina superior derecha. En esta página, simplemente agrega la URL de la página externa donde se pueden encontrar las reseñas de sus clientes.

Selecciona aquí la «fuente externa» y luego introduce la dirección URL de la página pública en la que se muestran las reseñas. Haz clic en ‘fuentes de valoraciones reconocidas‘ para ver qué valoración externa puedes mostrar en tu TrustProfile.

Valoración que no aparece

Hola, he recibidopor email la confirmación de la valoración de un cliente pero no me aparece en el panel de control. ¿Qué tengo que hacer? Muchas gracias.

Valoración falsa

Buenas tardes,

Nos ponemos en contacto en relación a la valoración falsa del día 2022-04-26 – 11:26:51 no se indica el número de pedido y no podemos verificar los hechos que menciona. Deseariamos su eliminación antes de ser publicada.

Cuenta: SHINZEN TEA – info@shinzen.es

Valoración falsa

Buenas tardes

Disponemos de una valoración falsa de fecha 2021-09-03 – 20:21:15 en la que se indica: Crypto currency exchange. Con un número de pedido falso, ya que vamos por el número de pedido 31056 y el que se indica en la valoración falsa es el 66672. Requerimos la retirada de esa valoración.

Muchas gracias

Cuenta: SHINZEN TEA – info@shinzen.es

Cómo moderar una opinión negativa

Buenos días,

Hemos visto que una opinión osbre la que solicitamos moderación se ha publicado. Esta opinión es muy negativa de una clienta que no nos hizo caso en nad ay le salió todo mal por su propia culpa. Ahora carga contra nosotros. cómo podemos eliminar esa reseña? Nos está haciendo mucho daño.

Error al realizara la reseña

cuando los clientes reciben la recena por email y la realizan, cuando le dan a continuar salta un error de recaptcha: "ERROR para el propietario del sitio web:

el dominio de la clave de sitio web no es válido" reCAPTCHA

Rating no puntuado

Respondiendo a su mensaje, les informo que mi tienda es:

clubdelgamer.com

Y la opinión que no se ve reflejada en la web, es la siguiente…

Ana Maria

valoracion no reflejada

Hola, hemos recibido una valoración de 5 estrellas, sin embargo en la web no se ve reflejada. Que tenemos que hacer para que se vea reflejada??

gracias, un saludo

Hello, we have received a 5-star rating, however it is not reflected on the web. What do we have to do so that it is reflected?

thanks greetingsAna Maria

Una crítica negativa injustificada… ¿Qué puedo hacer?

Para evitar perjuicios por valoraciones injustas, no mostramos comentarios negativos durante 14 días. Puedes utilizar ese tiempo para resolver el problema o para cuestionar dicha valoración con nosotros. Sin embargo, si la experiencia negativa resulta estar justificada, simplemente la publicaremos.

Contacta con el cliente

Primero, te pediremos que te pongas en contacto con el cliente a través de nuestro panel de control. El cliente tiene la posibilidad de modificar o eliminar la valoración por sí mismo. No está permitido exigir al cliente que se elimine su experiencia. Por lo tanto, dicha eliminación debe ser totalmente voluntaria.

Solicita una moderación (opcional)

Segundo, si no obtienes una respuesta apropiada por parte del cliente, nos gustaría recibir una solicitud de moderación a través de nuestro panel de control. Es importante indicar por qué la experiencia no está justificada y si se puede demostrar. Para garantizar la calidad de las valoraciones, solo las eliminaremos en casos excepcionales.

Escribe una respuesta adecuada

Además, nos gustaría decirte que una crítica negativa no es necesariamente mala para el posicionamiento de tu tienda online. Un cliente confía más en las valoraciones de una tienda online que muestra una combinación de comentarios positivos y negativos. Una crítica negativa en su tiempo aumenta la confianza en su tienda online.

Queremos aconsejarte que compartas tu versión de la historia respondiendo a esta valoración. Muéstrate comprensivo y experto. Los clientes interesados en tu tienda leerán los comentarios.

Normas de privacidad y de envío de invitaciones para dar una opinión

Para poder informar a los clientes sobre la calidad de tu tienda online, puedes invitarles a dejar un comentario sobre la misma. Luego, enviaremos un correo electrónico en tu nombre a sus clientes y publicaremos su valoración. Este correo se puede enviar a través de la dirección de correo electrónico de TrustProfile.io o una dirección de correo electrónico de tu elección.

Cuando enviamos la invitación, incluimos los siguientes datos personales: nombre y dirección de correo electrónico del consumidor. Opcionalmente, el número de teléfono del consumidor y los productos solicitados también se pueden utilizar; por ejemplo, para enviar una invitación móvil y/o recopilar reseñas de productos.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige que informes a tus clientes de que compartes información personal con nosotros antes de enviarles una invitación para que den su opinión. Puedes informarles al incluir el siguiente texto en tu política de privacidad:

Recopilamos valoraciones a través de la plataforma de TrustProfile.io. Si dejas un comentario a través de TrustProfile.io, debes proporcionar un nombre y una dirección de correo electrónico. TrustProfile.io comparte esta información con nosotros para que podamos vincular el comentario a tu pedido. TrustProfile.io también publica tu nombre en tu propia página web. En algunos casos TrustProfile.io puede ponerse en contacto contigo para dar una explicación de la opinión. Si te invitamos a dejar un comentario, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con TrustProfile.io. Utilizan esta información con el único fin de invitarte a dejar un comentario. TrustProfile.io ha tomado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales. TrustProfile.io se reserva el derecho de hacer uso de terceros con el fin de proporcionar el servicio. Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de tus datos personales también son aplicables a las partes del servicio para las que TrustProfile.io contrata a terceros.

Fuentes de valoraciones reconocidas

Además de los comentarios que recopiles a través de TrustProfile, también presentamos los comentarios que obtengas a través de otras plataformas de valoraciones. Te ofrecemos un perfil que contiene todas tus opiniones.

Reconocemos las siguientes fuentes de valoraciones:

  • Trustivity
  • Facebook
  • Google
  • WebwinkelKeur
  • Ekomi
  • Feedaty
  • Feedback Company
  • Kiyoh
  • Trusted Shops
  • Trustpilot
  • Verified Reviews

¿La plataforma de valoraciones que utilizas para recopilar comentarios no está en la lista? Por favor, háznoslo saber comentando en esta página. En nuestro desarrollo posterior tenemos en cuenta lo que nuestros clientes piden.

¡La importancia de las opiniones de los clientes!

Si escribes «efectividad de las valoraciones online» en un motor de búsqueda, encontrarás muchos informes que te dirán que las valoraciones tienen un gran impacto en las compras online. Nosotros pensamos igual. El boca a boca es la herramienta de marketing más fuerte que cualquier negocio puede tener. Online ocurre exactamente lo mismo.

«El 83% de los clientes compra más rápido en una tienda online que cuenta con opiniones de anteriores clientes» (Soykan, 2017)

Nuestra compañera de WebwinkelKeur, Sibel Soykan, llevó a cabo una investigación para su graduación en nuestra empresa sobre este aspecto y encontró que «el 83,3% de los encuestados indican que compran más rápido en una tienda online si tienen comentarios de los clientes.” Enlace a su artículo (en holandés):

https://www.webwinkelkeur.nl/onderzoek-invloed-keurmerk-klantbeoordelingen/

 

Lista de investigaciones independientes

Este informe de Soykan fue patrocinado por WebwinkelKeur. Muchos de los informes que encontrarás online también son patrocinados por una empresa que facilita las valoraciones online. La investigación verdaderamente independiente sobre las opiniones de los clientes es poco frecuente. Esto es lo que hemos encontrado:

«Las calificaciones son el tercer factor más importante a la hora de tomar decisiones de compra» (Simon-Kucher y Partners, 2019)

“Las calificaciones son el tercer factor más importante a la hora de tomar decisiones de compra” (Simon-Kucher y Partners, 2019)

The Rating Economy – Consumer Survey https://www.simon-kucher.com/nl/TheRatingEconomy-Overview

“La información de las valoraciones de los consumidores es ampliamente considerada como más confiable que la información patrocinada por el comerciante” (Constantinides y Holleschovsky 2016)

Impacto de las valoraciones de los productos en las decisiones de compra online https://www.scitepress.org/Papers/2016/58610/58610.pdf

 

¿Has encontrado un estudio realmente independiente que investigue el efecto de las valoraciones online? ¡El conocimiento es poder!

Por favor, dínoslo y lo agregaremos a la lista.